新しい店長が私の勤める店舗に来て、1ヶ月が経ちました。
私は月86時間勤務のパートなので、７.5時間×11日と６.5時間×１日の月12日出勤します。
社員が3人いて早番と遅番があり、１日に2人ずつの社員と一緒に仕事をします。
早番の社員とは丸かぶりするのですが、遅番の社員とは３〜４時間しか一緒に働きません。
先月は店長とかぶることがあまりなかったのでどんな人かよくわかりませんでしたが、少しずつわかってきました。
3代目店長
威圧的？
2代目店長の転勤が決まった時、新しい店長はどんな人が来るのかということがみんなとても気になります。
店長はその店の最高責任者。店長のやり方に従わなければなりません。
新しい店長がどんな人かを知っているのは、社員しかいません。
その日は女性社員が早番でした。
この女性社員もなかなかの曲者です。
接客態度がダメダメすぎて、パート仲間はみんなヒヤヒヤしています。
実際にお客様を怒らせたこともあるようです。
朝礼前にパート仲間で、店長はどんな人だろう？と話題になっていました。
すると、女性社員はこう言いました。
「今度来る店長の店舗に知り合いがいるから聞いてみたら、パワハラがひどくて人事まで話が言った人らしいです」
えええーーーっ？？
もういきなり不安しかないんですけど…。
今から仕事が始まると言う時に、モチベーションが一気に下がりました…。
さらに女性社員は続けてこう言いました。
「もしもパワハラを受けたらすぐに私に言ってください」
パートのみんなの心はひとつ。総ツッコミしました。
「なんじゃそれ」
あなたに対しても思うこといろいろあるんですけど…。
まあ、それはグッと飲み込んで、誰もそんなことは言わなかったのですが。
社員がそんなことを言うなんて、噂ではなくホンマもんだと思いました。
クセが強い
次男の店舗では副店長とバイトが仲が良く、いろんな情報が入ってきます。
今度私の店舗にくる店長はどんな人か、聞いてもらいました。
「なんというか、ちょっとクセがあるかなあ」と次男の店舗の副店長。
クセが強いってやつですね。
会ってみないとわからない。それはわかっています。
でも、予想通り第一印象から悪かったのです。
テキトー男
２代目店長はきっちりしていました。
店舗のゴミの捨て方も、２代目店長が取り決めたそうです。
１代目店長はテキトーだったので、仕分けもせずごちゃ混ぜで捨てていたそうです。
３代目店長、1ヶ月経って先輩パートさんに聞いてきたそうです。
「ここの店舗のゴミはどうやって捨ててるん？」
「誰が取りに来るん？」
えっ？そう言うことは社員同士の引き継ぎでやっているのでは？
わからなかったら社員に聞くのでは？
なんで、朝パートに聞くんだろう…。
ゴミのことは夜バイトの人がしているので、私は捨て方などは全くわかりません。
店長は、わからないことは全てパートに聞いてきます。
もっと社員同士のコミュニケーションを取らないと、お店が回らないのでは？と私は思っています。
報連相がいい加減
２代目店長はきっちりしていたので、報連相掲示板が休憩室に置いてありました。
連絡事項を読んだら、自分の名前のところに○をすることになっています。
新しいクーポンの割引対象商品が変わりますとか、社販の内容が変わりますとか、納品のルールを再確認しますとか、とにかく何かあったら報連相掲示板にあったので、
「聞いてないよ〜」がなかったのです。
今度の店長は、その時の出来事をその日の朝礼にいる人だけに伝えるようです。
先日の出来事は、
「今月は賞味期限切れのクレームが２件もあった。この店はなんでこんなに賞味期限切れが多いんや」
そこで怒っても、なんの解決にもならないと思います。
どうすればいいか、みんなで共有しないと…。
期限チェックを毎月しているのですが、やっていない箇所があるのです。
全部のチェックが終わったかを確認するのは、社員の仕事です。
まあ、圧倒的に人が足りていないことと、売上が悪いのに発注の数が多すぎることも原因だと思います。
接客態度が悪い
今日のレジでのことです。
55点の商品をお買い上げいただいたお客さまが、27000円ほどのお会計でした。
クレジットカードでのお支払いだったのですが、決済エラーが出ます。
3回やってみても同じです。
ご夫婦で来られていたのですが、現金は持っておらず、カードも一枚だったようです。
念の為社員を呼ぶと、店長がきました。
私と同じ操作をして、エラー。すると、こう言いました。
「無理ですね。このカードは使えません。」
お客さまが言われました。
「今まで使えなかったことはないのですが」
店長はこう言いました。
「機械との相性もあるのかもしれませんね」
はあ？機械との相性？？？
せめて、もう少し丁寧な言い方はできないのかと思いました。
一緒にいた先輩パートさんも
「何？あの態度…私らでもできる操作して、あの言い方はないわ」
と言っていました。
結局ご主人様がお家にお金を取りに行かれて、現金でお支払いとなりました。
先輩パートさんが会計をしたのですが、丁寧に謝られていました。
クレジットカードが使えない原因で考えられるのは限度額を超えてしまったのかな？と思うのですが、
それにしても、突き放したように「無理なもん無理」とでも言わんばかりに塩対応していてびっくりしました。
まとめ
こんなんじゃ先が思いやられます。
言動にもちょっとパワハラ、モラハラチックなことが見え隠れしてきています。
接客業で店長なのにあの態度。 売上も悪いこのお店、どうなっていくのだろうと私たちパートは不安で仕方ありません。
