４月になってから、まともに医薬品の接客ができていません。
ブロック長が交代した際に、人件費の予算を間違えて計上したとか…。
昨年、3ヶ月間だけ新入社員が在籍していたのですが、現在社員が3人なのに4人でカウントされてしまっているとか…。
ならば、社員が3人で4人分働くしかないですよね！と思いますが、そううまくはいきません…。
高齢のお客様たち
毛染めシャンプー
曜日によって納品の量が全然違います。今日は多めの日でした。
多い日はパートやバイトの数も多めなのですが、私の店舗では希望休が全て通るのでいつも人が足りていません。
今日もせっせと納品をしていると、高齢の女性に声をかけられました。
👵「すみません。シャンプーはどこですか？」
ご案内すると、数が多すぎて困っています。
👵「毛染めのシャンプーを探しているんだけど」
メーカー名などは覚えていらっしゃいません。容器が茶色しかわからないようです。
ヘアカラーコーナーに行ってみたのですが、トリートメントしかありません。
社員が見当たらなかったので、先輩パートさんに聞いてみました。
👱♀️「毛染めのシャンプーはないと思うよ」
やはり無いようですが、お客様は諦めきれないようです。
👵「いつもは〇〇スーパーの向かいの店で買うんだけど、今日は病院の帰りだからこちらに寄ったの」
ああ、そこはうちのドラッグとは違ってちょっと変わった商品も置いてあるお店です。
👩「申し訳ありません。当店には置いてございませんので〇〇ドラッグでお買い求めいただけますでしょうか」
と言ってみたのですが、まだ諦めきれなかったようでいろんな商品を指差しては、あれは？これは？とご質問されました。
そのうちふらついて来たようで、私の腕につかまりながらの歩行でした。
お忙しいのにごめんなさいねと何度も謝ってくださって、心優しいお客さまだったので心ゆくまでお付き合いしました。
おむつ券
おむつを買いに来られた高齢女性のお客さま。
市のおむつ補助券を手に持っています。
👵「すみません。おむつを捨てるときにテープで丸められるものがいいんだけど、どれかわからなくて」
以前はテープ付きを買ったのに、その後テープなしを買われたようで困ったそうです。
店頭にあるおむつのパッケージを見ると、ライフリーはテープが付いていたので、お伝えしました。
おむつ券に合う金額のものを購入されていきました。
外袋を持って来られる方や、中にはJANを切って持って来られる方もいて、しっかりされているなあと思う反面、商品名が全くわからず手がかりが少ないと一緒に探すのも大変です。
介護用品の研修を受けさせてもらっていたので、少しだけ役に立ちました。
現金を忘れた
レジにいると、高齢男性に声をかけられました。
👴「財布にお金を入れてくるのを忘れたのですが、この中で使えるものはありますか？」
免許証や診察券、ポイントカードはありますが、クレジットカードなどは見当たりません。
高齢者の持っている電子マネーカードといえばWAONかな？と思ったので、WAONをお持ちではないか伺いましたが、WAONってなんですか？状態で持っていませんでした。
もう少し探してみると、PiTaPaがありました。
交通系ICが使えるので、もしかしたら使えるかもしれない。
お買い物の商品をお持ちくださいませとお伝えしたら、少しして、紙パックのお酒を二つ持って来られました。
👴「私はあんまり飲めなくて、でも今日はこれを買ってみたいと思って持って来ました」
なんだか可愛い高齢男性。使えますようにと決済しましたが、エラーが出てしまいました…。
後から確認すると、交通系ICが使えるのはICOCAやSuicaなどJR系のもののみだったようです。
ああ…残念と共に申し訳なかったです。
まとめ
医薬品の接客の機会がないので全然勉強にならないのですが、お客さまが喜んでくれる接客はこちらも嬉しくなります。
私が常に小走りしているので、「あなた、忙しいのにごめんなさいね」と言われます。
ご案内することもお仕事なのに、謝ってくれるなんて、恐縮です。
感謝されると、お仕事頑張れます。
こちらこそ、ありがとうございます😊
