一昨日の、人手不足の話の続編になりますが…
レジが混んできたのに、レジ応援が来ない💦
全レジ応援ボタンを押すと、学生バイトちゃんがきてくれました。
作業行程
担当は🐴社員だったのに
作業行程表を見ると、2時間のレジの前半1時間は🦜社員、後半1時間は🐴社員になっていました。
🐴社員がレジ応援をすっぽかすのは、これで2回目です。
レジ業務もすっぽかしそうになったことがありました。
👩「🐴さん、次はレジですよ」
と言ったら初めて知ったようで、
🐴「えっ？僕レジですが？」
だって😓
見とけよー😤
🐴社員は人はいいのですが、仕事はできないようです。
彼の年齢だと、副店長か早ければ店長になっている人もいます。
確かに、ちょっとぼやぼやしているところはあります。
学生バイトちゃんが代わりに
結局学生バイトちゃんが、ずっとレジ応援に来てくれていました。
いつも笑顔で人懐っこく、とても良い子でかわいいです。
🐴社員がきたらレジ応援担当だと伝えたいのに、なかなかタイミングがつかめません。
笑顔の素敵な学生バイト、スマイルちゃんは嫌な顔ひとつせず、🐴社員にも伝えませんでした。
レジが終わったので、私は🐴社員のところに行きました。
👩「🐴さん！レジ応援の時間だったのに、来なかったです」
🐴「えっ？」
👩「スマイルちゃんがずっと代わりに来てくれていたんですよ。ここの時間で彼女と代わってあげてくださいね」
🐴(無言)
なんですか？返事しないとか😤
レジは応援でもしんどいのだから、行程に入っていたのをすっぽかしたのなら代わってあげてほしいです。
他の店舗に買い物に行っても、結構な確率で社員がレジに入っています。
うちの店舗は気が利かないトリオ🐷🦜🐴なので、あまりレジには来ません。
その中でも🐴社員はマシだと思っていたのに…。
最初だけかいっ👊
スマイルちゃんのところに、そのことを報告に行きました。
🐷店長もすっぽかし
スマイルちゃんが言いました。
👱♀️「聞いてください。昨日の夜も大変だったんです…」
作業行程の話です。
👱♀️「指示待ちちゃんのレジフォローは🐷店長が担当なのに、全然来なくて…」
👩「えっ？見てなかったのかな？作業行程」
👱♀️「結局私がずっと指示待ちちゃんのフォローしていたんですけど、🐷店長は日雑の納品していて」
👩「なにそれー！」
👱♀️「就業後に🐷店長がこう言ったんですよ」
🐷「指示待ちさんはレジフォローなしで大丈夫だった？」
👩「作業行程は知っててすっぽかしたんかい😤」
👩「というか、スマイルちゃんがフォロー入っていたことも見てなかったんかい😤」
呆れて言葉もありません…。
つい数日前に、私は🐷店長に言いました。
👩「新人さんたちのレジ研修が全然できていないようなので、しっかり時間取って研修してくださいね」
🐷「もちろんそうするつもり」
👩「特に指示待ちちゃんは不安そうな上に、メモも取らないのでまずいですよ」
人の話聞いてない？
返事だけは一人前か？
またまたバイトに丸投げしてました。
日雑の納品が、山盛り残っていた理由もわかりました😓
接客態度も最悪
スマイルちゃんは、続けてこう言いました。
👱♀️「母が先日、お店にお買い物に来たんですけど…」
スマイルちゃんのおばあちゃんがしんどくて、お母さんがOS1を買いに来たそうです。
👱♀️「その時に🐷店長が母の接客をしたみたいなんですけど、PVのスポーツドリンクをしつこく薦めて来たそうです」
熱中症疑いでOS１を買いに来ているお客様に、PVのスポーツドリンクをお薦め…。
しかも、そのスポーツドリンクにはカリウムが含まれているので、高齢者は注意が必要です。
私はレジでスポーツドリンクを購入のお客様に、PVスポーツドリンクのサンプルをお渡ししていますが、高齢の方にはお渡ししていません。
先輩パートさんにこんな話を聞いたからです。
👩🦰「高齢の女性がこの前PVスポーツドリンクの返品にきたよ。医者にダメって言われたみたい」
高齢の方は、たとえ医薬品ではなくとも注意が必要なのに、何でもかんでも推奨販売する🐷。
スマイルちゃんは言いました。
👱♀️「母も、あの🐷店長は接客が良くないねって言っていました。」
そうでしょうね😓
さらにです！
先輩パートさんに聞いたのですが、昨日高齢女性が体がしんどいと来店されたようで、🐷店長はPV栄養ドリンクを執拗に薦めたようでした。
渋々購入された高齢の方👵
購入した直後に開封して、その栄養ドリンクを飲んでいたようです…。
そんなものを飲むよりも、病院に行ってください！と私は言いたいです。
まとめ
お店の売上のことしか頭にない🐷店長。
いつか、お客様からのクレームを受けるのでしょう。
それでもあの人は全然堪えないのだろうな…。
お店のイメージが悪くならないことを祈ります…。
