自分が伝えたいことがうまく伝わらない時、人は怒りの感情が出る人と、自分の言葉が足らなかったと申し訳なく思う人がいます。
私の理解力不足も大きいとは思うのですが、親子でも、仲のいい友達でも言葉が足らないと自分の気持ちは伝わらないものです。
少し前と昨日、こんなことがありました。
ビールを購入したいお客さま
棚から落ちたビール
少し前のことですが、私がレジに入っている時です。
派手な音がしたので音の方向を見ると、中年女性が棚から6本パックのビールを取ろうとして落ちてしまい、ビールが転がっています。
どうするのかな？とみていたら、転がったビールをカゴに入れました。
(缶が凹んだものをちゃんと購入されるようなので、まともなお客さまだな)
缶が凹んでしまったら値引きして売るしかないので、内心ホッとしました。
他の商品何点かと一緒にカゴに入れてレジに来られた中年女性。
👩🦱「これ、重いから二つに分けて」
と言われました。
二つにわけて？？？🤔
カゴを二つに分けて、サッカー台に持っていきたいという意味なのだと思ってしまいました。
レジ袋も購入したいということで、大きめの袋をお付けしました。
会計が終わってから言われた一言が、
👩🦱「重いから二つに分けてって言ったのに💢」
二つに分けてとは、袋が二つ欲しいという意味でした。
なぜ普通に「袋2枚ください」と言えないのでしょうか…。
今はコロナ禍でもあるので、私たちが袋詰めをすることはありません。
イラッとされましたが激怒ではなかったので、まだ良かったです。
箱でビールを購入したい
昨日は納品が多いのに人がいつもの半分しかいないうえに、カッターお願いしますちゃんがシフトに入っていました。
昨日で3回目の出勤。
お客さまに商品の場所や在庫を聞かれても、まだお答えできません。
お客さまに商品の場所を聞かれたようで困っていたので、代わりにお伺いしました。
リップクリームの場所だったので、すぐにご案内しました。
私はレジの時間が迫っていたのですが、カッターお願いしますちゃんに
👱♀️「もう一人、ビールを箱で欲しいと言われているお客さまがいるんです。」
といわれたので、お酒売り場に向かいました。
欲しいビールの箱は３日前も在庫がなかったのですが、念のため社員に確認に行きました。
やはり箱では在庫がなく、バラならあると言われたので、お伝えしに行きました。
箱での入荷が2日後になるとお伝えしたら不機嫌になり、
👩🦰「そしたら6本パックを４セット買うので箱と同じで」と言われました。
箱と同じで？？？🤔
ペットボトルの箱の在庫がない時に、
「なんでもいいから段ボールに入れて」
と言われることが多いので、段ボールに詰めて欲しいという依頼だと思いました。
本来であれば、『段ボールに詰めるサービスはしておりません』とお断りしてもいいのです。
ちょっとややこしそうなお客さまだったので、バックヤードに走って段ボールを取りに行き、6本パック×４セットを詰めるためお酒売り場に戻りました。
(あれ？詰める予定のビールが減っている)
レジに行くと箱でビールを買いたかったお客さまが、ご自分でカートに載せて会計をしようとしていました。
👩🦰「ああ、段ボールはいいです。」
と言われ、他のお客さまも並んでおられたので私はレジ応援に入りました。
箱買いしたかったお客さまのレジをしているパートさんに、
「これは6本×４で打てばいいのかな？」
と言われたので、なんの迷いもなく私は
「はい、お願いします」
と答えました。
会計後にお客さまが怒っているのが聞こえてきました。
「箱で買いたいって先に言ったんやけど💢」
値段を把握していなかった私のミスですが、6本パック×４と24本入りの箱では、３2円だけ箱の方が安いそうです。
箱で買うのと同じ値段にしろと言う意味でした😓
社員を呼んで、返金処理をしてもらいました。
レジを担当してくれたパートさんに、申し訳ないことをしてしまいました。
ん？でも待てよ？🤔
そもそも箱は在庫切れなのに、お客さまが勝手に箱の金額で買うと決めていいものなの？
普通だったら客注として注文してもらうか、他店に行くかという流れになると思います。
「箱と同じ値段で購入することは可能ですか？」
とでも聞いてくれたら、私も社員に相談できたのに。
在庫として箱がないのに箱で売ったことにすると、データもおかしくなります。
世の中言うたもん勝ちなのか…と思った出来事でした。
まとめ
自分の思いを伝えることは、意外にも難しいと思うことがあります。
人間は自分の思っていることと相反する出来事がある時に、怒りの感情が湧くといいます。
怒るという感情は悪いことではないそうですが、怒るとキレるは違っていて、怒っても相手に八つ当たりをしないように心がけたいものです。
今日の一言
社員ですら全ての商品の値段は把握しておりません。悪しからず
