今日も納品の多い1日でした。
またもや私は、朝イチから飲料納品😤
朝から気合い入れて頑張りました。
先輩パートIさんのこと
納品中の失敗【私編】
納品中に商品を破損してしまうこと、結構あるのです…。
まだ私が入社して、1週間も経たない頃でした。
ペットフードのパウチタイプのものが8個入りで箱に入っていたのですが、開封したらそれは箱売りのものでした😱
当時、副店長に報告に行ったら、不機嫌な対応をされました…。
🙍♂️「よく見て、気をつけて納品してくださいね💢」
怖っ💦と思いました。
買い取りができれば良かったのですが、それは猫のご飯でした。
我が家には犬がいましたが、高齢犬で病気のため食事制限もあったので、買えませんでした。
スミマセン💦
後日、『箱が破損したため』と書かれて、３割引きで売られていました。
初っ端がそんなスタートだったので、納品の際は最新の注意を払うようになりました。
それでも、栄養ドリンクの箱が不意打ちで開いてしまったり…。
その時も報告の社員は副店長だったので、それは買い取ったのですが、買取したら機嫌が良かったです（苦笑）
先日は、久しぶりにやっていまいました。
飲料納品の際、6缶パックの缶コーヒーの紙パッケージを、段ボールを開けるときに一緒に破ってしまったのです…。
いつもと違う方向から手で開けたらやってしまいました…。
我が家はコストコで購入したドルチェグストの本体があるので、缶コーヒーを購入することはありません。
缶コーヒー、実はあまり好きではありません。
せめてペットボトルだなあと思うのですが、やらかしてしまったので買い取ることにしました。
あとで買おうと倉庫に置いていたら、先輩パートHさんが見つけて、
👩🦰「何これ？」
と言ったので、
👩「私がやらかしてしまったので、買おうと思って💧」
と言うと、
👩🦰「そんなもん買わなくていいのに〜。やっすい時給でそんなのまで買ってたら割に合わないよ！」
と言ってくれたのですが、社販で買うと300円くらいなので、購入しました。
その話を一緒に飲料納品をしていた先輩パートIさんに話すと、Iさんの失敗談を話してくれました。
納品中の失敗【Iさん編】
👩🦰「私も色々やらかしてるよ〜」
その① ビールプッシュー事件
お酒の納品をしていた時、結構な高さから缶ビールを落としたそうです。
すると、ビールが開栓されて噴水のようにプッシューと噴射。
辺りがビール臭で覆い尽くされたそうです…。
その② 猫のトイレ砂ばら撒き事件
ペット用品の納品をしていた時、普通に置いたのに袋が劣化していたのか、中身が一気に飛び出してバラバラになったそうです。
そして、これはレジでの失敗ですが、私が入社してから見かけた事件です。
その③ ヤクルト分解事件
レジの際、スキャンしてカゴからカゴへ移そうとした際、落としてしまい、セロファンが破れてバラバラに…。
容器は破損なし、お客様に謝って交換しようとしたのですが、最後の一パックだったのでそれで良いから購入したいと言われ、お客様は購入しました。
良いお客様で救われた事件でした。
その④ ５円はどこに？事件
お会計の際、出された金額を確認せず、レジの自動精算機へ。
５円足らず、お客様にお伝えをしたら、お客様は確かに出したと主張。
🐴社員が防犯カメラで確認するも、画像が粗く、小銭の種類まで判別不可。
その後その問題はどうなったかまでは、私は知りませんが…。
先輩パートHさんの話では、Iさんは相当色々とやらかしているようです。
でも全然へこたれないのが、Iさんの長所でもあり短所でもあります。
へこたれないと言うことは、反省しないと言うことなので、ミスを繰り返しています。
入社して4年が過ぎ、最近はやっとマシになったとHさんが言っていました。
そんなIさんですが、とても明るく接客態度は良いし、『仕方ないなあ』という感覚でみんなは見てくれています。
Iさん、たまーにずけずけとモノを言うのです。
私の年齢を、勝手に3歳上乗せしてみんなに言いふらしていたり（苦笑）
悪気なく勘違いしていたらしいのですが、
👩「えーっ！みんなにちゃんと訂正しといてよ！」
と、私も負けじと言い返しています。
他にも失敗あります
話が逸れてきましたが、納品時の失敗、他にもあります。
よくやるのが段ボールを開ける際、カッターで切るので一緒に中身を切ってしまうのです。
Yさんが麦茶を２つ切ってしまったようで、買い取ろうとしていたので、私も一つ買うことにしました。
Yさんのご家族は、娘さんとご主人と３人です。
我が家は当時４人で麦茶がぶ飲み息子(長男)がいたので、消費量が多かったのです。
50パック入り２つは、夏でもない限り、なかなか減りません。
卵のパックも切れていることがありました。
学生バイトがやってしまったようで、品出しまでされていたのをフリーターくんが見つけました。
カッターで商品ごと切ってしまったことは、私はありません。
物流の仕事をしていた時に、コツを聞いて知っているからです。
カッターを使う際は、端5センチほどだけ切って、あとは手で開けます。
端は蓋の部分が重なっているので、そうは中身まで切れることはありません。
商品によっては、段ボールに『カッター使用禁止』と書いているものもあります。
クレームが来るのでしょうか。
物流の仕事をしている時に、羽毛布団を購入した客が、段ボールを開ける際にカッターを使ったら羽毛布団が切れて中身が飛び出したというクレームが来たと、聞いたことがあります。
それ以来、梱包の際には『カッター使用禁止』のシールを貼っていました。
カッターは便利ですが、最新の注意を払わないといけません。
まとめ
どんなに注意をしていても、ミスはつきものです。
破損したら買い取る方式、他の店舗や他業種でもあるあるなのでしょうか。
高価なものやこれは絶対買うことはない商品を扱う時は、より慎重に作業をするようにはしています。
事務職の頃のミスは、お金に関係しませんでしたが、ドラッグストアではお金に関係するので大変です。
