『物は言いよう』──
私の場合、同じことを言われても、「言い方」ひとつで腹が立つか、反省できるかが決まります。
日常会話でもそうですが、仕事中のやりとりでは特に敏感に反応してしまうことも。
今回も、ある社員さん（🐰）の言葉に、モヤっとしてしまいました。
最近、「物は言いよう」という言葉で検索してこの記事を読みに来てくださる方が増えています。
私がドラッグストアで働く中で感じた、“言葉の選び方”が人間関係や接客に与える影響について、改めて振り返ってみたいと思います。
ちょっとした言い方にチクッとくる🐰社員の一言
その社員さん（以下、🐰さん）は、真面目でとてもクールなタイプ。
でも…ちょっとした言葉にトゲがあることが多くて、正直苦手意識を持ってしまうこともあります。
たとえば、こんなふうに言われたことがありました。
🐰「これ、前にも言いましたよね？」
「うっ…そうかも」と思いつつも、言い方ひとつで受け取る印象は全然違うんですよね。
同じ内容でも、
🐰「これ、前にもお願いしたかもしれません」
みたいに少し柔らかく言われたら、「ごめんなさい、気をつけます」と素直に思えたかもしれません。
言われた内容が正しいからこそ、口調や表現に気をつけるだけで、人間関係がだいぶラクになるのにな…と感じました。
物は言いようと検索してみると、類義語が出てきました
「物は言いよう」と検索してみると、似た意味のことわざや表現がいくつか出てきました。
- 物も言いようで角が立つ
- 丸い卵も切りようで四角
- 三味線もひきかた
- 物は言い残せ菜は食い残せ
どれも初めて知ったものばかりですが、「言い方ひとつで印象が変わる」という共通点がありますね。
英語にもこんな表現があるようです。
- Smooth words make smooth ways.(滑らかな言葉は滑らかな道を作る。)
- A good tale ill told is a bad one.(良い話も語り方次第で損なわれる。)
- It’s not what you say, but how you say it.(何を言うかではなく、どのように言うかだ。)
私は接客業という仕事柄、言葉の選び方にはとても気を使っています。
…が、家族相手だとつい遠慮がなくなってしまいますね😅
そんな私でも、🐰社員の「物の言い方」には正直モヤモヤすることが多くて…。
つい先日も、こんな出来事がありました。
目の下が乾燥している高齢男性
先日、納品作業をしていると、1人の高齢男性に声をかけられました。
👦「これは目の下に塗ってもいいですか？」手には リップクリーム を持っておられました。
※アフィリエイトリンクを含みます
念のため成分を確認しましたが、やはり リップ用の製品を目元に使うのはおすすめできません。
お話を伺うと、「目の下が乾燥してしょぼしょぼする」とのこと。
普段は ベビーオイル を塗っているそうですが、あまり改善しないようです。
そこで私は ベビーワセリン を提案してみました。
でも、男性はあまりピンと来ない様子…。
少し迷った末に、🐰社員に相談してみました。すると──
🐰「ワセリンはダメですね。」
……ピシャリと否定されてしまいました。
その後、🐰社員が接客を交代。
どんな商品をおすすめするのか見ていると、高価格帯の目元クリームを勧めていました。
※アフィリエイトリンクを含みます
私は内心「えっ…70代くらいの男性にそれを勧めるの？」と少し驚きました。
やはり男性はピンと来ていない様子で、結局どれを購入されたのかはわかりませんが──
👴「自己責任で買うから」
とだけ言い残して立ち去りました。
この「自己責任で買うから」という言葉、
きっと🐰社員から言われた言葉をそのまま返したのではないかと思います。
なんだかモヤモヤ…
「もう少し言い方ってものがあるでしょうに…」と感じてしまいました。
私自身も、ワセリンをあっさり否定されたことがひっかかっていたので、その場では話す気にもなれず…。
後日、知り合いの薬剤師さんにこの件を相談してみました。
薬剤師さんのお勧めポイントは？
薬剤師さんに相談してみたところ、こんなアドバイスをいただきました。
ワセリンを顔に使うのはOKですが、どれだけ精度されているかを考える必要があります。
薬剤師さんご自身が使うとしたら、「ベビーワセリン」とのこと。
そして、目の下には保湿効果のある化粧水や乳液でしっかり保湿してから、ワセリンでフタをするという使い方をされるそうです。
なるほど！
それは、私も化粧品のカウンセリングで聞いたことがある使い方です。
薬剤師さんは具体的な保湿ローションとして、花王のキュレルを提案してくださいました。
※アフィリエイトリンクを含みます
──その高齢男性が最終的に何を購入したかはわかりませんが、
こうした丁寧な接客のアプローチがあるということに、私自身とても勉強になりました。
もしかしたら…
🐰社員の「ワセリンではダメですね」の言葉の奥には、
「化粧水などで保湿してからワセリンを使うのがいいですよ」
という意図があったのかもしれません。
でも、言い方だけでなく、言葉足らずなのが🐰社員の特徴でもあります。
相手に伝わらなければ意味がないし、誤解されてしまうこともある。
それこそが「物は言いよう」なんですよね。
店内放送のミスがあったのに…
店内では、推奨販売の紹介やお買い得情報などのアナウンスが常に流れています。
その日も、**「化粧品ポイント◯倍」**というアナウンスが流れていました。
ところが──
朝礼でそういった情報は一切共有されておらず、
それを知らずにいた先輩パートさんが、あるお客様に指摘されてしまいました。
困った先輩パートさんが、すぐに🐰社員へ確認に行くと、
なんと…アナウンス設定のミスだったことが判明。
※店内放送の設定は、基本的に社員の仕事です。
それなのに、🐰社員はミスを認めることもなく、
先輩パートさんに対してただ一言──
🐰「今日は違いますね」
その態度に先輩パートさんは唖然。
案の定、お客様にこう言われてしまいました。
👵「◯倍だと思ったから買おうと思ったのに…」
結果、先輩パートさんが責められる形に。
その後、先輩はかなり怒っていました。
本来であれば、こういう時こそ社員が先頭に立って、
- お客様にお詫びをする
- パートに対しても「ごめんね、ありがとう」と感謝を伝える
それがあるべき姿だと思います。
でも🐰社員は、そんな姿勢をまったく見せない。
まるで「社員の方が上だから当然」という態度で、
パートたちを見下しているように感じる瞬間があるんです。
特に私たち50代パートにとっては、
🐰社員のような若い社員は、自分の娘のような年齢。
だからこそ、上から目線で来られると余計に反発したくなる。
けれど逆に、ほんの少しでも「ありがとう」の言葉があれば、
こちらだって自然と感謝の気持ちが湧いてくるのに…。
🛒職場あるある、どう向き合う？
→ レジ応援だけじゃない！50代主婦が見た人手不足の現場で学んだこと
まとめ｜言い方ひとつで、関係が変わる
『物は言いよう』──
あらためて、この慣用句の重みを感じた出来事でした。
家庭でも職場でも、「どう伝えるか」によって相手の受け取り方は大きく変わります。
私自身、つい家族には遠慮がなくなりがちですが…
「まだ◯◯してないの？」と責めるような言い方ではなく、
「◯◯してくれたら助かるなあ」とやんわり伝えるように意識したいと思います。
職場では、年齢も立場も価値観も異なる人たちと毎日接するからこそ、
ちょっとした言葉の選び方が、人間関係を良くも悪くもすると感じています。
どうしても摩擦が起きやすい職場環境だからこそ、
「言い方ひとつで空気は変わる」ということを忘れずに──
私なりの“心のクッション”を持ちながら、これからも働いていきたいです。
🔸こんな記事も書いています
＼50代主婦の等身大ブログ／
以下のカテゴリでは、仕事や日常のあれこれを綴っています。
