昨日は、納品が多い日でした。
前日の納品も残っていたので倉庫で納品の準備をしていると、その日はお休みの先輩パートNさんからLINEが届きました。
👩🦰「お仕事中ごめんなさい。この薬とイブは併用可能ですか？」
写真は咳止めシロップでした。
👩「イブはイブAですか？」
👩🦰「はい、イブAです」
少し待ってもらって売り場に行き、成分を確認しました。
昨日の接客
先輩パートNさんからのご相談
咳止めシロップはこちらです。
イブAと鎮痛剤など、重複している成分はないか見てみました。
前回Nさんに相談された風邪薬と鎮痛剤の併用とは違って、見る限りは問題なさそうでした。
👩「成分が重複していないので一緒に飲んでも大丈夫ですが、心配だったら6時間空けて別々に飲まれた方が良いと思います」
とお答えしました。
お答えしたものの、大丈夫だったかなあ？と気になりながらも、忙しかったので社員に聞く時間もなく退社の時間となりました。
今日別の店舗に、客として来店しました。
知っている社員さんを見かけたのでご挨拶をし、少しお話をしました。
ふと昨日のことを思い出して、咳止めシロップとイブAの併用のことを聞いてみました。
👨💼「うーん、眠気の成分が重複しているから併用はしないほうが良いだろうねえ」
がーん😱またまたやらかしてしまいました😰
咳止めシロップにはクロルフェニラミンマレイン酸塩、イブAにはアリルイソプロピルアセチル尿素が配合されています。
鎮痛成分のことばかりに気が取られていました…。
すぐにNさんにLINEをして、お詫びをしました。
強い眠気が来なかったか確認をしたら、『大丈夫だよ』と言ってくれました。
本当にポンコツ登録販売者です😭
長男が小学生の時、やらかしてしまったことがあります。
鼻炎薬を1日1回１錠だったのを、1日2回1錠飲ませてしまっていました…。
途中で気がついて、薬剤師の友人にメールをしたら、
👩⚕️「眠気が強かったかもしれないけれど、すぐにどうこうということはないよ」
と言ってくれてホッとしたのですが、確かにやたら長男は眠気が来ていました💦
その社員さんに言われました。
👨💼「その方、風邪薬を飲めば良かったのにね」
本当にそうでした。
もっとちゃんと症状を聞くべきだったと反省しました。
仕事中で忙しかったとはいえ、聞くことができた案件でした。
次亜塩素酸水をお探しのお客様
医薬品コーナーで補充をしていると、60代くらいの男性に声をかけられました。
👨「次亜塩素酸水はありますか？」
ジアの力が頭に浮かんだので、ご案内をしました。
すると、意外なことを男性が言いました。
👨「これを腹膜の手術後の消毒に使うのですが、大丈夫ですよね？医者に言われたのですが」
なんと！手指の消毒用ではなかったのです。
これはとてもではありませんが判断できないので、社員に確認に行きました。
🐷店長と🐰社員がいたのですが、2人とも驚いた反応でした。
🐷店長がすぐにメーカーに問い合わせたのですが、結果はやはり手指以外の使用は不可とのことでした。
お客様にお伝えしたのですが、納得できなかったようで何度か『使えないですか？』と聞かれました。
さらに今度は、薬剤師に同じ質問をしていました。
薬剤師先生の答えもやはり、不可でした。
私はよく聞こえなかったのですが、後から🐰社員に聞いてみると、『pH値がなんとかと言っていて、ジアの力は消毒用なので』とのことでした。
次亜塩素酸で他に店内にあるものは、ミルトンの液体タイプでした。
ミルトンの成分は次亜塩素酸ナトリウム。
効果効能には次の消毒・殺菌とあり、『哺乳びん、乳首・手指、皮ふ、ガーゼ、包帯、衛生器具等
器具等』と記載があります。
それでも手術後の消毒となると、安易にお使いいただくわけにはいかないでしょう。
お客様にはミルトンのことをお伝えしませんでした。
納得がいかない様子で帰られました。
お医者様がもしも『薬局で次亜塩素酸水を購入して』と言われたのならば、商品名もお伝えして欲しかったです。
時々お客様で『病院で◯◯を買えばいいと言われた』と来店されるのですが、情報が中途半端でご案内するのが難しいことがあります。
高齢のお客様だとなおさらで、ご希望に添えず申し訳なく思ってしまいます。
まとめ
私の失敗談と、驚きの使用用途を要望されたお客様のお話でした。
以前、消毒液を『美容院で使うハサミの消毒』に使用したいお客様も来られたことがありました。
本当に多岐にわたる接客をしないといけないのがドラッグストアだと、改めて思った1日でした。
