お盆も終わって通常どおりの平日。
最近は突然の雷雨が多く、雨が止んだタイミングでお客さまが集中します。
レジがフル回転している時に、要望の多いお客さまがやってきました。
要望が多すぎるお客さま
血圧計
ちょうど私がレジ応援に入っている時に、メインレジの大学生バイトちゃんがお客さまになにやら話しかけられていました。
他のお客さまがたくさん待たれているのにも関わらず、割り込んでの問いかけ。
👵「この血圧計は在庫あるの？」
血圧計は空箱対応なので、在庫はレジ後ろにあります。
聞くとしてもタイミングがあるのに…。
サービスカウンターがあるのだから、そっちで聞けばいいのに…。
血圧計の在庫はあったので、大学生バイトちゃんは「あります」とお答えしていました。
あると言っているのに、またもや私にも聞いてくる😓
レジ応援が終わった途端に、今度はご案内係となりました。
絆創膏
👵「絆創膏はどこ？」
ご案内だけで済むと思いきや、終わりませんでした。
👵「水に強い絆創膏はどれ？」
水仕事にも強い、最強のハードタイプをご案内しました。
さらに続きます。
👵「使用期限の長いのが欲しい」
本当はそんな要望はお聞きすることができないのですが、クレームになるのも嫌なので後ろにある商品をお渡ししました。
👩(生鮮食品だったら気持ちはわかるけれど、絆創膏でそんなこと言うなんて、せこい話やわ)
と心の中で思いました。
絆創膏は違う種類を2点お買い上げいただいたのですが、もう１点の方は真ん中あたりの商品をお渡ししたので、
👵「もっと新しいのない？後ろのやつは？」
と言われました。
古いものと新しいものの使用期限の違いは2ヶ月間です。
さらに後ろのものも、全て新しい使用期限のものと同じ日付だったので、お見せして納得していただきました。
この時点で、私はまあまあイラッとしていました。
日焼け止め
要望の多いお客さまには、お連れのお客さまがいらっしゃいました。
おそらく娘さんだと思います。
👵「◯◯ちゃん、日焼け止め探していたのと違う？」
すると、娘さんらしき方がおっしゃられました。
🙍♀️「テスターしかなかったのですが、もう商品はありませんか？」
手にはテスターを持っていたので、お借りして売り場に探しに行きましたが、似たような商品があってどれか定まらない…。
社員に聞きに行くことにしました。
サービスカウンターには🐷店長と🦜社員がいました。
🦜社員が言いました。
🦜「日焼け止めはお盆が過ぎると入荷制限がかかるので、もう入ってこないんですよ」
娘さんらしき方のところに戻って、その旨をお伝えしました。
🙍♀️「わかりました。そしたら大丈夫です」
娘さんは常識のある方のようで、まだ良かったです。
アプリ登録
買いたいものが揃ったようで、要望の多いお客さまはレジに並んでいました。
レジ応援で呼ばれた、私のレジに当たってしまいました…。
👩「ポイントカードや、クーポンはお持ちですか？」
とお伺いしたら、ポイントカードを提示されました。
レジも終わりに差し掛かった頃に、
👵「クーポンはどうやったら貰えるの？」
👩「今でしたらアプリの方にございます。」
👵「そうそう、こないだアプリを取ってもらったからあるわ」
スマホを取り出したのはいいのですが、全て丸投げしてきました。
👵「お姉さん、ちょっとわからんからやって」
スマホはAndroid。
私はiPhoneユーザーで、Androidはもう10年以上前に少し使った程度なので操作は苦手です。
たまたま、母と同じらくらくスマートフォンだったので、なんとか操作方法はわかりました。
見せていただくと、アプリをダウンロードしただけで、登録はされていません…。
一からご案内をしていったのですが、パスワードですら
👵「わからんから入れて！」
と言われました…。
さすがにそれはお断りしました。
娘さんらしき人も、
🙍♀️「それは自分で入れないとだめやわ」
と言ってくれたので、要望の多いお客さまは渋々パスワードを入力していました。
やっと登録も終わり、無事にクーポンも使えてレジが終了しました。
👵「お姉さん、ありがとう」
お礼を言ってくれたので最終的には良かったのですが、さすがに疲れました。
まとめ
私の就業時間が終わる10分前からのすったもんだでした。
サービス残業を、10分ほどしてしまいました…💧
15分単位でしか残業はつきません。
なんの得もないので、1分でもサービス残業はしたくありません😓
ラスト2時間ががレジやレジ応援の時にはサービス残業率が高まるので、できるだけ行程に組んで欲しくないなと思っています。
