昨日は高齢のお客様の接客が多かったのですが、漠然とした質問だったので悩みました。
できる限りのご要望にお答えしたいのですが、ヒントが少なく難問です😅
先輩パートNさんに助けてもらいました。
商品についての質問
かかとのひび割れ
飲料の期限チェックをしていると、高齢男性に呼ばれました。
👴「お姉ちゃん、ちょっと✋」
👩「(お姉ちゃんと呼ばれる年齢ではなく恐縮なのですが💧)はい、お伺いいたします！」
👴「かかとのひび割れでな、これは買うんやけれども」
見せていただいたのは、角質を取るヤスリです。
私は使ったことがありませんが、夫が以前よく使っていました。
こういうのって、ツルツルになるのでしょうか？
続いて男性は、こう言いました。
👴「かかとに塗るクリームが欲しいんや」
ハンドクリームコーナーへとご案内をしました。
以前お使いになられていたものを伺ってみたのですが、覚えておられませんでした。
ベタにヒビケアをお勧めしてみたら、医薬品ならその方がいいわと言われたものの、
👴「キャップが楕円形でカチッと閉まるやつをこの店で買ったんやけどな」
と言われました。
そんなタイプのハンドクリームは、このような手荒れで塗るようなものしか思いつきません。
🦜社員を呼んできて一緒に探してもらいましたが、見つかりませんでした。
男性は、『メンソレータムやった気がする』と言われるものの、どれを買うか迷っていらっしゃいました。
結局ハンドクリームは、買わずに帰られたようです。
後からキャップが楕円形で、かかとなどの乾燥に特化したものを探してみましたが、見当たりませんでした。
ヒントが少なすぎて、わからなかったです。
申し訳ありませんでした💦
オールインワンジェル
午後からは、化粧品コーナー近くで高齢女性に呼ばれました。
👵「これはこの分の詰め替えでええねんな？」
手には、クッションファンデの詰め替え用をお持ちになっています。
ちょうど午前中にも別のお客様にお尋ねされたクッションファンデで、商品を一緒に見ていたので詰め替え用とすぐにわかりました。
👩「はい、そちらはこちらの詰め替え用でございます」
👵「色は自然な肌色？年取ったら黒くなるからまあこれでええわ」
こういう時、なんて答えるのが正解なのでしょう💧
『色が黒い』に関しては触れずに、詰め替え用の色が一色しか無いのでその旨をお伝えしました。
👵「ああ、あとなんか一つでいっぺんに終わるやつ、あるやろ。あれが欲しいねん」
一瞬考えましたが、
👩「オールインワンジェルでしょうか？」
とお尋ねをしたら、
👵「それそれ！」
と言われたので、化粧水や乳液のあるコーナーへと移動をしました。
👩「普段はどちらをお使いでしょうか」
👵「そんなもん覚えてないし、安いのやったらなんでもええわ」
私が一番苦手なパターンです😱
またもやビューティパートと🦜社員は退社していて不在…。
最初に目に入ったのが豆乳イソフラボンだったので、そちらからお勧めをしていたところに救世主が✨
先輩パートNさんが近くを通ったので、呼び止めて一緒に見てもらいました。
先輩パートNさんは40代前半ですが、21歳の娘さんがいて、プチプラに詳しいのです。
👩🦰「オールインワンジェルでしたらカナデルが有名ですよ」
とお勧めしたのですが、『そんなに高いものはいらない』とお客様が言われたので
👩🦰「でしたらこちらはいかがですか？」
と、肌ラボの極潤をお勧めしました。
👵「ああ、それでいいわ。あと化粧品も欲しいねん」
👩🦰「でしたらこちらの化粧水が同じシリーズなので、こちらでいかがですか？」
お客様は即決されました。
Nさん、ありがとう😭
私はオールインワンジェルを使っていないので、何をお勧めして良いのかわからなかったです。
漠然としたものを探されているときは、ムズカシイ…。
肌ラボシリーズは私も泡洗顔を使っているので、お勧めするものの候補に入れようと思います。
まとめ
高齢の方はお探し物を尋ねるときに、ヒントが少なくて苦戦します。
パッケージが赤いものとか、形がこんなやつとか、メーカー名もわからないとなかなか答えが出てきません💦
ランクアップすると、メモ用紙に商品名を書かれていたり、空箱をお持ちになられます。
お若い方は、スマホの画像を見せてこられるのですぐにわかるのですが…。
これからもヒントの少ないクイズに、挑戦し続けていきたいと思います^^;
わかった時の喜びはひとしおです😅
