対応に困るお客さま、まだまだいらっしゃいます。
何が正解かはわからず、顔で笑って心で泣いている日々です。
パートやバイトでの対応には限界を感じています。
何かマニュアルでもあればいいのに…
近所の人
いらないならちょうだいおばあさん
先輩パートさんがレジに入られている時に、お客さまらしき人の対応に困っていました。
レジに他のお客さまが並んでいたので、通りかかった私はレジ応援に入りました。
一悶着？が終わってから先輩パートさんに話を聞きました。
お店の入り口のところに傘立てがあるのですが、忘れられた方のものが5本程度刺さったままです。
それに目をつけた、お客様ではないご近所にお住まいのおばあさん。
👵「これ、ずっとあるやろ。２週間以上前に見た時と変わってない。誰も取りに来ないなら私が持って帰るわ」
👵「これは人助けやで。処分に困るやろうから貰ってあげようという善意や」
ええーっ？何？その発想…。
先輩パートさんは、
「私はそういう判断ができないのでお答えできません」とやんわり断ったそうです。
近くを女性社員が通ったのに、無視…。
先輩パートさんがなんとかお断りして、おばあさんが去った後に傘を奥に片付けました。
こういう難しい対応は、社員がちゃんとして欲しいです。
特にレジの時は動けないのだから…。
お客さま
駐車場貸しておじさん
買い物を済ませたおじさんが、
👨「30分くらい車停めといていい？向かいの喫茶店でコーヒー飲んでくるから」
時々いらっしゃるのです。駐車場貸しておじさん。
なぜか、おじさんが多いのです。
お買い物された後なので、ダメですともいえないし、なんと答えて良いのか困ります。
いっそのこと、何も言わずにそっと停めて置いてくれた方が、私たちパートにはありがたいです。
堂々と違法駐車していく人と比べたら、困ったお客さまではないのかもしれません。
悪臭振りまくおばあさん
週一のペースで来られるおばあさん。
入ってきた瞬間に店内中に悪臭が漂うので、姿が見えなくても来店されたのがわかります。
主に尿臭と、なんともいえない体臭が混ざってえずきそうになります。
買い物量も多いので、滞在時間も長めです。
レジに当たるともう最悪です。マスクをしていても気分が悪くなるレベル…。
きっと周りのお客様にもご迷惑をお掛けしていると思うのですが、今のところクレームは聞いたことがありません。
特にご本人もクレームを言うわけでもないので、出入り禁止にするわけにもいかないようです。
先日、私は休みの日に大型ショッピングモールのセルフレジで、偶然この悪臭おばあさんに遭遇しました。
広い店舗なので、さすがに店舗中に悪臭が漂っていたわけではないのですが、近づくといつもの悪臭が…
私は有人レジに移動しました。
悪臭おばあさん、以前はもっと悪臭がきつかったのですが、一時期少しマシになった時がありました。
学生バイトの女の子に突然カミングアウトして来たそうです。
「同居していたパートナーに虐待を受けていたんだけど、同居解消したの」
よほど嬉しかったのでしょうか。学生バイトの女の子はとてもいい子なので話しやすかったのかもしれません。
すごいと思うのが、一緒に付き添いで来る男性。
その人が噂のパートナーかと思いきや、弟さんだそうです。（誰かが聞いたらしい）
あの至近距離で付き添って、しかも車で来て帰るので密室なのに堪えられる精神力…。
単に鼻炎等でにおいが感じられないだけかもしれませんが、私は1分たりとも無理です。
これって業務妨害とかにはならないのでしょうか…。
買った商品がない
買い物後にあるあるのクレームです。
「さっき買った商品が家に帰ったらなかったんだけど」
私がレジを担当した人です。確かにレジで通してカゴに入れたはず。
こんな時に役立つ防犯カメラ。
店長がすぐに確認してくれて、私がカゴに入れているのが確認できたので「家にあるのでは」との返答でした。
次男の店舗では強者がいました。
「乗ってきた自転車がない！」
30分以上かけて店長が防犯カメラで確認したところ、店には歩いて来店するお客様の姿が映っていたそうです…。
自転車は隣のコンビニにあったそうです。
まとめ
本当に色々なお客さまがいらっしゃいます。
時には想像もつかないような困ったお客さまが現れることもありますが、みなさんはどのように対応されているのでしょうか。
次男とはいつも「こんなお客さんが来た」合戦をしていて話が尽きません😅
お互い口にするのは「そっちの店の方がすごいな」ということです。
多分、どっちもすごいのだと思います^^;
