YouTubeでもよく取り上げられているのがドラッグストアあるある。
みていて思わず「あるある！」と独り言を発してしまいます😅
私の店舗であった出来事をご紹介してみたいと思います。
レジスター編
洗濯したんやけど
作業服姿でタバコを買いにきた男性。
ボロッボロの千円札を出して来られました。
👨「これ、洗濯してしまったんやけど使えるかな」
みた瞬間に、機械に通るか微妙な加減だったのですが、通してみました。
吐き出されました💴(苦笑)
そんな時のために交換用のお札や小銭があるのですが、その日に限って千円札がありませんでした。
もう一度通してみたら、通ったぁ💴！
社員を呼び出さなくて済んだのですが、通してしまった後に思いました。
もしかして、さっきのお札が誰かのお釣りで出てくるのでは😱
やっぱり機械に通さないで交換すればよかったなあ💧
数日後に湿った千円札を持ってきた人もいて、機械に通してしまったのですが、それも交換対象でした💧
っていうか、湿ってるって…汗なのかなあ😵
記念硬貨
先日お会計の際に見慣れない小銭を見つけました。
500円の記念硬貨です。
お客様に、👩「お使いされるのでよろしいですか？」と伺ったら、
👵「いいのよ。使ってしまいたいから」
と言われたのですが、厚みがあり過ぎて機械に通りません。
私が困っている様子を見て、そのお客さまは、
👵「郵便局で交換するからいいよ」
と言われて、通常の500円を出してくれました。
その話を他のパートさんに話していたら、後日違うお客様で4000円分の記念硬貨を使いたい方がいらっしゃいました。
やっぱり機械には通りません。
社員を呼んで処理してもらっていました。
もしかしたらその記念硬貨が本物ではない可能性もあるので、社員に話を通した方がいいのでは？という話になったからです。
記念硬貨を使われるのは、銀行や郵便局がスムーズかもしれません。
会計前編
袋詰め
JANを通すと同時に袋詰めするお客様。
数が少ない場合は良いのですが、多いと途中で通しモレがあった際には面倒なことになります。
次男の店舗では、依存性のある医薬品を即座に袋に入れて、社員が来てお一人様２つまでと説明しても強引に買っていかれたお客様がいたようです…。
マスク忘れ
マスクを忘れたお客様が既に開封してマスクをつけた状態で、お金だけ払いにくる人もいます。
ハンカチで口を塞ぎながら来てくれるお客さまは良心的です。
お金を払う前に開封するのは…NGだと思います。
ペット飲料
私が一番驚いたのは、２カゴ分の商品を購入のお客様が、ペットボトル飲料のJANを通した途端にカゴから手に取って、開封して目の前で飲み出したことです。
それは若い祖母で、母親、孫の3世代で来店されました。
開封して自分が飲んだあとに孫を呼んで、その開封したペットボトルを与えていました。
それほどまでに喉が渇いているのなら、店の外に自販機があるのでそこで買って飲めばいいのにと思いました。
会計後編
声かけに無視
👩「ポイントカードはお持ちでしょうか？」
👩「袋はお持ちでしょうか？」
必ずお聞きするのに、無視をするお客様も多いです。
何度もお聞きするわけにもいかず、そのままスルーするといわれます。
👱♀️「袋ください。」
袋はまだ良いのですが、ポイントカードは原則ポイントの後付けができないので、社員を呼ぶことになります。
また社員がだるそうに来るので、嫌な気持ちになります。
イライラに限って
せっかちの人は会計中の方の真後ろに立って待ったり、横から先に商品を置いてイライラ感を猛烈にアピールしてきます。
そんな時はできるだけハイスピードでJANを通して終わらせるのですが、そういう方に限って最後に現金を出すのにめちゃくちゃ時間がかかる…。
イライラしても健康上良くありません。
そのイライラの時間、大して変わりません。
他で時間の無駄をしているので、プラスマイナスゼロですから〜
と心の中で唱えています。
重いから返品
高齢女性に多いのですが、購入した後に言われます。
👵「重いからやっぱりこれやめとく」
社員を呼ばなければいけません。
まただるそうにきて、無愛想に対応する…
社員のその対応、なんとかしてほしいです。
いつかクレームに巻き込まれそうで、ビクビクしています。
まとめ
こうして書き出してみると、やはり圧倒的にレジでの出来事が多いです。
セルフレジを導入してほしいと思うこともありますが、私の店舗は高齢者のお客様が多いので
セルフレジがセルフではなくなるのではと予測されてます。
せめてコンビニのように、決済は自分で選んでレシートもお客様側に排出されたらいいのになあ。
無言でカードやスマホを差し出してきたり、レシートもめんどくさそうに受け取られるとちょっとだけ心にダメージを受けています。
