今日は、レジ業務ハズレ日でした。
ハズレ日は、お客様に嫌味や文句を言われ続ける日です。
なぜだかそういう時は重なるもので、心が疲れた午前中でした。
ボディーブローのようなクレーム(軽め)
一発目
今日は、朝イチからレジ業務でした。
朝からパートで7時間勤務の人は、３人しかいません。
7時間パートの人たちは、概ね午後からのレジ業務になります。
朝イチレジは、たいてい前半は暇なのですが、年末に近づいているからかお客様が多めでした。
時々ランダムに出る、レシートクーポンをお持ちになった高齢女性。
👵「この目薬にこれ使ってポイントつけてよ」
と偉そうに言われました。
言われるがままにQRコードを通しましたが、ポイントは付与されません。
よく見ると、対象の商品ではありませんでした。
👩「お客様、申し訳ございません。こちらの商品は対象外となっておりまして…」
👵「えっ？◯◯って書いてるやろ」
確かに、メーカーは同じなのですが、対象商品は定価1700円ほどです。
お客様が持ってこられた商品は、600円ほど…。
もう一度丁寧にご説明をしたのですが、不機嫌になられて
👵「じゃあその目薬いらないわ。家にまだあるし」
👵「そのクーポンも捨てといて。なんの役にも立たないし」
👩(勝手に自分で勘違いしといてその言い方…)
レシートクーポンを使う人は、数ヶ月に一度しか遭遇したことがありません。
スーパーなどでも『次回○○を購入すると50円引き』というクーポンが出ますが、使えた試しがありません。
カラーだとわかりやすいのですが、私の勤めるお店のレシートは白黒なので見づらいのは確かです。
たいていのお客様は、違う商品だとわかっても『そうですか、わかりました』で終わるのに。
嫌な流れのスタートでした。
二発目
今日は高齢女性でした。
私たちが『ポイントカードはお持ちですか？』『レジ袋はお持ちですか？』など、声かけをしても返事が聞こえません。
老若男女問わず、無言を貫く人もいます。
声を出さずにお金を指差ししたり、支払いも無言でスマホを差し出したり。
そんな態度をされたらこちらだって、無言を貫きたい衝動に駆られることもあります。
無言よりはマシだったのですが、その高齢女性に溜まっているポイントをお使いするか伺ったところ、私には『使わない』と聞こえました。
『お貯めしておきますね』と言ったのですが、会計後に
👵「ちゃんと使ってくれた？」
と言われたので、クーポンのことかと思い、ご一緒に確認したのですが、
👵「ポイント」
と言われたので、社員を呼んで処理をしてもらおうとしました。
👵「もういいわ」
と言われて立ち去っていかれました。
なんとも後味の悪い出来事でした。
先輩パートSさんに愚痴ったら、
👩🦰「わかるわかる。私たちにはお客様の声が聞こえにくいよね。でも学生さんは聞こえるらしいのよ。」
と言っていました。
老いるって悲しいです😭
三発目
🦜社員が溜め込んでいたサンプルが、大量に出てきました。
先輩パートNさんが、ケチな🦜社員だと言っていました。
以前いた社員さんは、従業員に配ってくれたりしていたらしいのです。
🦜社員の後任でこられた🐰社員。
そのサンプルがヘアエッセンスだったので、『女性のお客様にどんどん配りましょう』と指示がありました。
私は朝からどんどんお配りしていたのですが、喜んでくださるお客様と、無反応のお客様と、半々くらいの割合でした。
中年女性のお客様。
そのサンプルをじーっと見て
👩🦱「いらないです」
と言って、返してこられました。
いつもならそこまで感じないのですが、すでにボディブローを二発受けていたので、なんだか凹みました。
トラウマになったので、その後からは配るのをやめました。
いらないのなら、後からゴミ箱に捨ててくれる方がまだマシです。
シャンプーやリンスだったらよかったのでしょうか。
サンプルひとつ配るのにも気を使わなければいけません。
まとめ
負の連鎖が起こる日は、妙にそんなことが続きます。
朝イチのレジは半額買い占めの人がいないので、楽な面もあると思っていたのに…。
朝イチレジの人は店内のトイレチェックもするのですが、前日のバイトがゴミを捨てておらず、私が後始末をする羽目になったりして、思えば初っ端からついてなかったです。
レジ業務が終わった後は、平和に1日がすぎたので、まだ良かったです。
ああ、やっぱりレジ業務は苦手です…。
