今日は仕事納めでした。
昨日は介護事務で今日はドラッグストア。
つくづく接客業は神経を使うことが多いと感じた1週間でした。
水曜日、そして今日と、2時間のレジで3ダメージずつでした。
大クレームというわけではないので気持ちが落ち込むことはなかったのですが、もやもやした気分になりました。
年末は特に多いクレームあれこれ
①いっつもカラカラ
新型コロナが大流行する前は、このようなものが主流でした。
それがこのようなアルコールタイプになったのですが、すぐにアルコールが蒸発してしまうので毎日マメにアルコールを追加しなければいけません。
前店長は「朝のレジの担当者がレジ前に確認をすること」ということでみんなに周知されていました。
現店長になってから新しいパートやバイトも増えて、全然周知されておらず、放置されていました。
私がレジに入った時はレジ台のものは必ず確認をするのですが、サッカー台までなかなか手が回らないこともあります。
そんな日に鍵って言われました。
「これ、いっつもカラカラやけど」
すぐにレジのものと交換をして、お詫びをしました。
②紐がないんだったら
年末なのでお掃除グッズがよく売れます。
こちらの商品を購入された60代くらいの女性に言われました。
👩🦱「紐はないの？」
ホームセンターなどに置いてある、サッカー台の紐のことです。
以前はあったのですが、撤去されていたので無い旨をお伝えすると
👩🦱「バイクできたから無いと困るのに。持って帰れなかったら返品するからね」
返す言葉もありませんでした…。
そもそも紐があると思い込んでいるのも疑問ですし、バイクで来たなら今日は買うのを止めておこうと思わないのでしょうか…。
学生バイト君に愚痴ったら
👨🦱「そこのセロテープを貸してあげたらいいんじゃないですか？これで代用してくださいって」
いや、私も同じことを考えましたが、さすがにそれはいいませんでした^^;
③値段が違う
購入後にレシートをじーっと見ていた中年女性。
(何か打ち間違いがあったのかな？）とドキドキしていると、
👩🦱「このおにぎりの値段が違うような…」と言われて売り場に走っていかれました。
近くにいた🐴社員に対応をお願いすると、プライスが間違っていたようです😱
一個当たり11円、返金させていただきました。
おにぎりのプライスは、もう何ヶ月も前から旧金額のままでした。
私はおにぎりを購入したことがなかったので、気づくこともなかったです。
通常は怒るお客様が多いなか、そのお客様は恐縮そうに何度か謝ってくださり、こちらの不備なのに申し訳ない気持ちになりました。
よくぞ気づいてくださり、感謝の気持ちです。
④売り切れなのにプライスがまだあるんや
お菓子コーナーには時々人気商品が入ってきます。
インスタで話題になったものなどもあるので、売り切れてしまった後に入荷がないものも多いです。
中年女性にレジで聞かれました。
👩🦱「フルーツ大福はもうないの？」
🐴社員に確認をしたら、もう入荷はないと言われたので、その旨をお伝えしたら
👩🦱「入ってこない商品なのにまだPOPはそのままなんや」
と言われました…。
なんて嫌味な言い方😭
確かにこちらが悪いのです。
ない商品のプライスをいつまでも残しているのですから…。
買いたい商品がない怒りが言葉になって出てしまったのでしょう。
年末はイライラしがちなのかもしれません。
⑤急いでいるからもうええわ
当店のアプリをお持ちのお客様。
今日は「この商品を購入すると3倍ポイント」のクーポンが出ていたのでご案内をしました。
3回ほどボタンを押すもうまく押せない様子。
消毒をしてから私がスマホを触ることもできるのですが、私はお客様に言われない限りスマホは触らないようにしています。
クレーム集にもよく「勝手にスマホを触られた」というものがあるからです。
3回ほどやってうまくいかなかったお客様に言われました。
👩🦱「急いでるからもうええわ」
わざわざそんな言い方をしなくても…。
イライラするお客様が続出です。
③合わなかったら交換してよ
年末になると電球の交換も増えるのだと思いますが、電球を買いにこられた高齢男性にレジで尋ねられました。
👴「家にあるのは30形28Wって書いてあるんやけど、これが合うのかな？」
お年寄りあるあるで、こういったご質問はよくあります。
交換したい電球や外箱をお持ちだと対応もスムーズにいくのですが、何も持っていらっしゃいません。
もしも合わなかったら無駄になってしまうのはわかります。
👩「新品未開封でしたら返品交換も対応いたします」
と申し上げたのですが、
👴「未開封っていってもあわしてみないとわからんし、元々この箱に入ってるだけやからいいやろ」
レジで箱を開けて見せてこられます。
私が独自にお答えをするわけにもいかないので、🐴社員に相談に行きました。
“他のお客様対応中だったので、ゆっくりと話せなかったのですが、30形ならワット数が違ってもおそらく同じものではないか？もしも合わなかったら返品を受け付ける”
と言われたので、お客様にその旨をお伝えしました。
するとレジが終わってからお客様は私の名前を確認し、
👴「〇〇さんやな、頼んだで」
と言われて帰られました😱
くれぐれも、🐴社員に私が帰った後の対応はお願いしますといって退社しました…。
まとめ
感謝の言葉もいただける反面、お叱りなどのクレームも多いのが接客業。
こういうことが続くと辞めたくなります。
仕事納めにもやもやが残ってしまった出来事でした。
