今日は忙しい一日でした。
前日納品が残っている上に、人員が少なく、明日は雨雪予報なのでお客様も多かったため、レジと納品に明け暮れました。
そんな中、強者のお客様がいらっしゃいました。
強者のお客様
第一位 パンのシールがないのはどういうことや！
現在開催されている、○○パンのパン祭り。
昔は母がよくシールを集めて割れないお皿をもらってきていました。
長女が大学生の頃に100円ショップでバイトをしている時、景品が大量に余ったからと持って帰ってきたものが今でも重宝しています。
私が知っている頃は、100円程度のパンに1点のシールが付いていたような…。
今は150円のパンに0.５点です。
0.5点を今日初めて知りました。
その0.5点をめぐってのクレーム。
私がレジ応援に入っている時に、そのじいさまはやってきました。
👴「これを今月最初に買ったんやけど、シールが付いていなかった。いつ買ったかはわからん、レシートはない」
先輩パートSさんはご説明をしていました。
👩🦰「パン祭りは２月からですので、１月末に納品があったものはシールがなかった可能性もありますし、途中何かでシールが取れてしまった可能性もありますが、当店ではご対応ができかねます」
なるほど、私ならすぐに社員を呼びますが、さすがはSさんです。
じいさまはそれでも『この店の対応がおかしい！』とごねたので、Sさんは社員を呼びました。
🐴社員が対応したのですが、２０分ほどあーだこーだと騒いでいました。
🐴社員は、『◯◯パンに直接電話してください』と言ったようですが、じいさまは納得せず。
👴「お前んところがパン屋に電話をしてどうなったかを後から電話してこい」
と言って、帰ったようです。
その後🐴社員がパン屋に電話したかどうかは分かりませんが、貼り紙を作成している途中の文言を見かけました。
『パンのシールに関しては当店では対応できませんので、直接お電話していただくようお願いいたします』
久しぶりに強者に遭遇しました。
以前からの常連客のようで、寝転んで若い主婦の方のスカートをのぞいたこともあったようです。
顔も赤い時があるし、お酒を飲んでいるのか、ちょっと認知があるのかは分かりませんが、クセの強い強者のようです。
人員が少なく忙しい時にクレーム対応で、ますますレジは混んでちっとも納品が進みませんでした。
第二位 睡眠改善薬大量買い
ちょっと変わった雰囲気の60代くらいの女性。
つい2週間ほど前にも睡眠改善薬を３箱購入されました。
これ絶対依存しているな…と思ったのですが、購入制限もないので注意する勇気がありませんでした…。
そして、売り場には1個しか出していないので、明らかに捨て棚から勝手に取って購入しているのです。
捨て棚の奥の方に在庫を移動して、見えづらい位置に置きました。
朝イチレジだった私の時に、そのお客様が来られました。
今度は４箱購入されました。
注意をしても他店で購入することは目に見えているので、注意できませんでした…。
🐷店長に報告したら、今度そのお客さんが来たら呼んでと言われました。
捨て棚の在庫は移動して、隠しました。
オーバードーズの人への対応、勇気が出ませんでした。
キレられたらどうしようと思ってしまい、一言が出ず、後悔だけが残りました。
第三位 ちょっと認知気味で話し出したら止まらない
以前介護おむつ売り場で捕まってしまった、30分支離滅裂話ばあさまがやってきました。
混んでいるレジでそれをされると困るので、話したそうにしましたが、簡単な受け答えで対応しました。
その後、買い忘れがあったようで、再びレジに来たのですが、レジ応援のSさんが対応してくれました。
どれを購入済みでどれが会計前かわからなくなったようで、商品を並べ始めました。
レシートを見ながらSさんが対応して、無事に会計は終わりました。
レジでの長話…、混んでなければいいのです。
混んでいる時は、後ろに並ばれておられるお客様にご迷惑なので、焦ります。
今日は長話がなく、ホッとしました。
まとめ
レジ多めの納品三昧、強者揃いのお客様デーは無事に終わりました。
歩数計は今日も15000歩超えでした。
デスクワークの頃に比べて、運動量が大幅に増えました。
疲れすぎて、帰ってからまたまた半額で購入したどら焼きを食べてしまってちょっと後悔です。
