研修中の身の私ですが、おそらく名札の研修中を見ているお客様はほとんどいないようです。
こんな私にでもいろいろとご相談してくださって嬉しく思うことがあります。
適当なお答えだけはしないように心がけているので、すぐに社員に聞きにいってしまう頼りない存在ですが、この1年間で、数少ない嬉しかったことを書き留めておきたいと思います。
ご相談されて嬉しかったこと
ハンドクリーム
冬は手荒れの時期なので、ハンドクリームの数も一気に増えます。
私が聞かれた限りではザーネクリームやユースキン、メンタームEXがよく売れていたと思います。
お店の一押しはもちろんPB商品なのですが、個人的に一番気に入っているのはロコベースです。
私と同世代くらいの女性から手荒れのご相談を受けました。
それまでにロコベースを何人かのお客様にお勧めしても、値段が高いので見向きもされませんでした。
お勧めのハンドクリームを尋ねられたので、お値段はお高いのですが…と前置きをして、ロコベースをお勧めしてみました。
店頭にテスターがあるので、実際につけていただいて体験していただいたら、これにしますと購入してくださいました。
お勧めしたものを購入してくださるのは本当に嬉しかったです。
ダニ刺され
そのお客さまの初対面は、両目の下に青あざができていてどうしたら良いかのご相談でした。
病院受診もされてお薬もいただいているそうですが、目立つことをとても気にされています。
目の下にバンドエイドを貼って、マスクをしているのでかなりマシなのですが、ご本人は気になって仕方がない様子。
病院受診もされていて痛みもなし。
目立つのが嫌だということだったので、患部を冷やすことくらいしか思いつかなかったのでアイスノン等で冷やすことをご提案し、お話を傾聴したらスッキリしましたと言って帰っていかれました。
後日来店された時、今度はお尻の下を多分ダニに刺されたから見てほしいとのことでした。
店頭で脱ぐわけにはいかないので一階のトイレに一緒にきてと言われ、患部を見せてもらいました。
赤みの真ん中に点があります。
確かにダニに刺されたような後で、ジュクジュクした様子もありません。
以前から使っているムヒアルファEXがよく効くから購入したいということで、ご案内しました。
ダニ対策に、ダニシートをご案内してみたら購入されていかれました。
大した接客もできなかったのですが、お話を傾聴するだけで安心されるのなら、いつでもお伺い致しますという気持ちになりました。
酔い止め
コロナ禍が少し落ち着いてきて、修学旅行が再開している頃でした。
小学生の娘さんが１週間後に修学旅行に行くので酔い止めを購入したいお客さま。
吐き気がひどく、ほとんど全部のお薬を試したけどダメだったと言われます。
アネロンキャップをご案内してみました。
カプセルは飲んだことがないので飲めるかどうかわからないということで、かなり迷われましたが
ご購入されていかれました。
うちの子供たちの中でも次男は車酔いが酷かったなあ。
高校の同級生はかなり重症で修学旅行を欠席してた子がいたなあ。
お客さまの娘さん、酔い止めが効いて修学旅行が楽しめたらいいなと思いました。
整腸剤
ご高齢の女性に声をかけられました。
手にはビオフェルミンのPBを持っています。
👵「以前こちらでこれを勧められて夫婦で飲んでいるのですが、私は効いてる感じがしてるんだけど主人があまり効いていないようで…。」
他のものを試してみた方が良いのか迷っています。
ビオスリーをご案内してみました。
ビオフェルミンと比べると値段は高めです。
それでも試してみますとおっしゃられたので、レジにあった1点15%のクーポンをお渡ししました。
喜んでくださり、購入していただきました。
後から、食物繊維も一緒に摂ってくださいねとお伝えするのを忘れたことに気づいて失敗…。
その後お会いしていませんが、どうなったか気になっています。
まとめ
勉強していてもアウトプットしないとすぐに忘れてしまいます。
後から思い出したりして、反省の日々です。
接客の数をこなすしか、慣れていく方法はないのはわかっているのですが、まだまだ自信がないので接客的に慣れない私です…。
