先日品出しをしていいたら、高齢女性に話しかけられました。
👵「渦巻き線香はどこですか？」
殺虫剤コーナーへとご案内しました。
お問合せ対応
渦巻き線香
その高齢女性はメモ書きを持っていて、次々と質問攻めに合いました。
👵「あと、みりんとパーシャルデントはどこですか？」
買い物アドバイザー状態となり、一つずつ、商品のある場所をご案内しました。
高齢者あるあるです。
メモ書きを持って、複数の商品の場所を聞いて来られます。
先にご案内をした線香を手に持っておられて、
👵「渦巻き線香はこれでいいんですよね？」
と言われました。
持っておられたのは、お仏壇用の棒状の線香でした💦
私はてっきり、蚊取り線香の渦巻きだと思い込んでしまいました。
お仏壇用の渦巻き線香なんて置いてあったかな？と思い、売り場に行ってみたのですが見当たりません。
🐴社員に確認しようと探したのですが、すぐに見当たらなかったので、フリーターくんに聞きに行きました。
👨🦱「渦巻き線香？ないんじゃないですか？」
お客様のところに戻って、お伝えしました。
👵「いやいや、お嫁さんがこのお店にあるよっていうから来たんですよ」
それは失礼しました💦
もう一度フリーターくんと一緒に探しに行くと、わかりにくいところに置いてありました。
やはり、少し待っていただいても🐴社員を探せばよかったです。
フリーターくんがなんでも知っているとは限りませんでした💧
私は、渦巻き線香自体は知っていました。
父の葬儀の際に使ったからです。
もしかしたら、フリーターくんは渦巻き線香自体を知らなかったかもしれません。
みりんとパーシャルデント
続いて、みりんとパーシャルデントをご案内しました。
パーシャルデントから先にご案内をしたのですが、いくつか種類があったので違いを聞かれました。
容量違いや匂いの違いをご説明し、高齢女性は容量の多いものをカゴに入れられました。
続いてみりんです。
高齢女性はボソッと言われました。
👵「みりんは小さいサイズのものでいいです。1人になったので」
渦巻き線香のお伺いの時も、「四十九日が…」と言われていました。
どうやら最近ご主人様が亡くなられて、一人暮らしになったようです。
つい言葉に出てしまいますよね…。
きっとお寂しいことでしょう…。
私の母も一人暮らしです。
こういう時、どんな悪い人が聞いているかわからないので、『一人暮らしとは言わないように』と、母には言っています。
GATSBYあぶらとり紙
これは、先輩パートNさんに聞いた話です。
Nさんのママ友から、🐷店長のクレームを受けたそうです。
ママ友さんはGATSBYのあぶらとり紙をいつも購入されているそうなのですが、いつもの場所にはなかったので、従業員に聞いたそうです。
その従業員もわからなかったようで、呼んできたのが🐷店長だったようで…。
🐷「あー、今の棚割りではないですねー」
と、かなり上からの言い方で、探しもせずに言われたそうです。
ママ友さんは何日か後に来店されて、その商品を見つけたそうで、怒っていたそうです。
もうびっくり。
社員がその態度って…。
しかもただの社員ではありません。店長です。
大学生バイトちゃんのお母さんも、🐷店長の接客に怒っていたそうです。
OS１を買いに来たのに、全然違うPV商品を強引に勧めてきたそうです…。
さらに、栄養ドリンクもです。
高齢女性に栄養ドリンクの場所を聞かれた先輩パートYさんは、売り場までご案内したそうです。
そこへ🐷店長が現れて、強引にPV商品の栄養ドリンクを売りつけていたそうです。
その接客ってどうなんだろう…。
クレームが、本部に寄せられているのではないかと思ってしまいます。
前店長は定期的にクレーム内容のリストを印刷して、レジのところに置いてくれていました。
こういう対応をしないよう、気をつけてねという意味合いでです。
🐷店長はそんな気配りどころか、自分の接客も怪しいという始末です…。
エコゼロ
以前こんなこともありました。
レジ前にエコゼロという商品が置いてあり、お客様に聞かれました。
🙍♀️「これはアイコスでも使えますか？」
私はタバコを吸わないので、もしも間違えていてはいけないと思い、メインレジにいた先輩パートIさんに聞いてみました。
👩🦰「私もわからないなあ」
社員ボタンを押して、確認することにしました。
その時は🦜社員が来たのですが、商品を数秒ほどみて
🦜「わからないですね」
と無愛想にお客様に言いました。
そのお客さまはとても控えめな方だったので
🙍♀️「あっ、そしたらいいです💦すみません」
と言われて、帰られました。
🦜社員も🐷店長も、横で対応を効いている時にはヒヤヒヤします。
いつお客様からクレームをいただいてもおかしくないような対応が多いのです…。
まとめ
お客様からのお問い合わせにはできるだけお待たせしないようにと思っていますが、少しお時間をいただいても丁寧に対応する方が良いことも勉強になりました。
それ以前に、無愛想な社員の対応をなんとかして欲しいと思う、パートの私たちです。
