私の勤めるお店では、ビューティースタッフは2人です。
1人は🦜社員。
もう1人は私より3ヶ月後に入社した、少し年上のパートさん。
パートさんの勤務は、扶養内で9時〜14時です。
2人とも出勤しない日が、結構あるのです…。
ビューティー不在の日
メーカーさん
メーカーさんのメンテナンス、週１くらいで来られます。
結構な確率で、ビューティースタッフ2人ともが休みの日に来るのです…。
プロモの商品等、そういった連絡事項を全く聞いていないので、メーカーさんも困ります。
いつも私が謝っています。
こちらの不手際で仕事がはかどらず、申し訳なくて…💧
でもメーカーさんも、何曜日の何時ごろに来るということが予測できないそうです。
それにしても、1ヶ月のうちに一度もビューティースタッフに合わずに帰る日もあったりして、どうなっているの？と思いますが😓
🦜社員も、社員間ノートに伝言事項を書いておけばいいのに。
全く、なっとら〜ん！と毎回思います。
パートさんが就業後
先日、ビューティーパートさんが就業後に、お客さまが来店されました。
レジ応援業務だった私が呼ばれたので行ってみると、化粧品コーナーのお客さま対応をお願いされました。
👩(うわ〜っ💧私に対応できることだといいけど…)
伺うと、手にはHAKUのクッションファンデの空箱をお持ちでした。
化粧品の空箱対応は、レジ後ろのものと鍵付き引き出しのものがあります。
鍵付き引き出しのものだったので、事務所に鍵を取りに行きました。
この鍵付き引き出しも嫌なんです…。
どこに何が入っているか、知らされておらず、記載もないので一つ一つ開けていくしかありません。
この時間の無駄、どうにかならんのやろか…といつも思います😓
３つ目の引き出しで商品を見つけて、確認後にお客さまにお渡ししました。
それで終わりではなく、今度はエリクシールの夜用クリームがほしいと言われます。
お客さま自身もうろ覚えで、一つ一つ確認していただくのですが、しっくりこない様子…。
社員は🐷店長しかおらず、仕方なく🐷店長を呼びに行きました。
🐷店長がきたのですが、全く役に立たずでした😓
結局、どの商品かわからなかったので、お客さまは
👵「また今度来た時で良いわ」
といってくださいました。
👩「ビューティースタッフが出勤する日を確認して参ります」
と私がいうと、
👵「ここに書いてあるのでわかりますよ」
と言われたのですが、その書いてある表は更新されていないことも多く、当てにならないので
👩「この表はいいかげんなこともありますので、確実な出勤日を確認して参ります」
と申し上げると、お客さまも
👵「私もいいかげんだし、近いからまた来るのでいいですよ」
といってくださいました。
優しいお客さまでホッとしました。
後からその出勤日表を確認したら、今月はちゃんと更新されていました。
引き続き化粧品の接客が
ホッとしたのもつかの間、次のお客さまがこちらを見ていて、何か聞きたそうにされていました。
👩「お伺い致しましょうか？」
とお声がけをすると、
👵「化粧水の後の日焼け止めが欲しいのです」
と言われました。
日焼け止め…💧。
ひとまず、安価な日焼け止めコーナーへとご案内しました。
以前先輩パートHさんに聞いた情報があったので、ご案内しました。
👩「こちらの吸収剤入りよりも散乱剤の方がお肌に優しいので、お子様用などがおすすめです」
👵「私がお子様用なんかを使っても良いのでしょうか？」
高齢女性に尋ねられました。
👩「それは大丈夫ですよ」
とお答えしたものの、テスターがないので、テクスチャーもわからず…💧
👵「あなたはどれを使っているの？」
と尋ねられたのですが、私の使っているものはもう店頭には入ってきません。
👩「私の使っているものは、販売が終了してしまってこちらにはないのですが、化粧品コーナーでしたら専用のものがございます。少しお値段がお高くなりますが…」
👵「高くなってもいいですよ」
そう言われたので、化粧品コーナーへと戻りました。
メーカー指定などがあればいいのですが、漠然と『どれがいいの？』と聞かれると、うかつにお薦めはできません💦
PV商品で散乱剤配合のものがあるので、そちらをお薦めしてみました。
テスターもあったので、つけていただいたら、お客さまは
👵「これにします」
と言われたので、頼りないながらにもなんとかご案内が出来ました。
🐷店長に提案を
🐷店長にお礼を言われたので、提案してみました。
👩「ビューティースタッフが不在だと、困ります。みんな言っています。なんとかなりませんか？」
🐷「そうですねえ…」
生返事。
そう来るとは思っていました。
新たなビューティーパートを増やすことは難しいのでしょう。
それならば、せめて出勤日をできるだけ分散させて、少しでも不在の時間を少なくして欲しいのですが、そう言った管理ができない人なので、提案だけはして諦めました。
まとめ
私と入れ違いで辞めてしまった、フルタイムのビューティーさん。
かなりクセが強かったそうですが、仕事ができる人だったそうです。
カウンセリングの合間にみんなの納品を手伝ったりレジに入ったりして、売上成績もかなり良かったのだそう。
比べられて気の毒ですが、今のビューティーパートさんは14時まで勤務だし、カウンセリングの時間はカウンセリングしかしません。
レジ業務や納品に関しての知識は私たちよりも薄く、時々間違えることも…。
それでもって私たちとは深く付き合おうとはしない人なので、話しにくいこともあります。
ビューティー不在問題、困っています。
