ドラッグストアで働いていると、いろいろなお客様がいらっしゃいます。
ん？と思うこともあれば、ちょっとした嬉しいことや発見もあります。
先日あった、ちょっとしたことシリーズを書いてみたいと思います。
レジでの接客
子供だけで並ぶ
先日紙の補充をしていると、小学校低学年と幼稚園児らしき姉妹が店内でカートを押しながら元気よく走り回っていました。
母親はそれを気に留めることなく、商品を真剣に選んでいる様子…。
(他のお客様にぶつかったり迷惑にならないといいけど…)と、ちょっと気になっていました。
レジ応援のアナウンスが流れたので、レジ応援に行きました。
数名が並んでいらっしゃったのですが、次のお客様はさっき元気よく遊んでいた姉妹です。
手には何も持っておらず、2人でモジモジしています。
私は姉妹のところへ近寄って、尋ねてみました。
👩「お母さんを待っているのかな？」
👧「商品を探していてわからないから店員さんを呼んできてって言われた」
姉妹と一緒に母親のところへ行くと、母親はまだ買い物に夢中でしたが、
👩「何かお探しの商品がありますでしょうか？」
と私がお尋ねしたら少しびっくりして、
👱♀️「えーっ！ほんとに店員さん呼んできたんや。えーっと、ウタマロの固形石鹸を探してて…」
と言われたのでご案内しました。
私は子供たちが小さい頃には気になって夢中で買い物をした記憶はありませんが、しっかりしたお子様たちにちょっと微笑ましい気持ちになりました。
走り回るのはよくなかったけれど、それは親の責任だしね。
何日働いてるの？
レジの時間に、70代くらいの元気な女性が商品を持って来られました。
お会計が済んでから突然聞かれました。
👵「週何日働いてるの？」
不意打ちだったので少し驚きましたが、
👩「えーっと週3回くらいです」
とお答えしました。
私は曜日固定ではなくフリーのシフト設定で組まれるので、月12日間なのです。
週に１日しか働かない週もあれば、４日働く日もあります。
細かいことまで言わなくても良いので、週３回とお答えしたのですが、
👵「そのくらいがちょうどええわ。働いてる人は要領良く家事もするしな。」
と言っていただいたので、
👩「そうなんでしょうかね😅休みの日はダラダラ過ごしてしまうのですけれどもね」
とお答えしたら、
👵「そのダラダラも大事やで」
と言われました。
なんのこっちゃってオチですが、私の店舗では年配の方が多いのでこのような日常会話も多いです。
以前は、カゴに商品と一緒にケンタッキーのお持ち帰り商品も一緒に入れられていたお客様に、
👴「美味しそうな匂いしてるやろ」
と言われたこともあります。
財布に見えたクーポン
ここ数ヶ月はクーポン祭りのようにクーポンをお配りしているので、数枚持っておられるお客様もいらっしゃいます。
1週間に3回使えるクーポンのうち、その日に使えるクーポンは使用済みだったので諦めた年配女性。
お支払いの際、お財布にもう一枚クーポンが入っているのが見えました。
覗き見したみたいで申し訳ないかな？と思ったのですが、思い切ってお声がけしてみました。
👩「お客様、そちらに見えますクーポンがお使いできるかもしれませんので拝見してもよろしいでしょうか？」
見せていただくと、未使用のものだったので使用できました。
年配女性は喜んでくださり、
👵「ありがとう、見つけてくれて。今度からも見つけてもらえるよう財布の中を見えるようにしとくわな」
と言ってくださいました。関西人の返しですね😅
店内全体が悪臭に見舞われた
食品の棚替えをしていたのですが、お客様に商品の場所を聞かれたのでご案内をして戻ろうとすると、あの悪臭がしました。
あっ、久しぶりにあの人が来ている…😱
例のおばあさんです。
なんと、散髪している！
髪が短くなったので一見別人のようでしたが、数ヶ月前から全く同じ服装なので遠くから見てもあの人だとわかります。
さらに悪臭が今日はハンパない…。何度かえずきました😵
しかも、私が棚替え途中の真横で商品選びをしている😱
しばらく避難していました…💦
店内に小一時間いた悪臭ばあさんは、大量の買い物をレジに持ってきて、レジ近辺にも20分ほど滞在していました。
その時にレジ応援に呼ばれた私、息を止めても滞在時間が長すぎてもたない💧
またもやえずきそうになりながら、なんとか乗り切りました。
その後、２時間ほど残り臭に苦しめられました。
レジを担当した学生アルバイトちゃんに「お疲れさま」と声かけをしたら、
🙍♀️「髪は自分で切ったのでしょうかね？」
というので、
👩「いやいや、自分であれだけ短く切るのは無理じゃないかな？」
と私は言い、2人で美容師さんは何てお気の毒なんだろうと想像して苦笑しました。
最低でも１時間は至近距離で接しないといけません。
私だったらえずくどころでは済まされないと思いました。
今度美容院に行ったら、そういう時はどうするのか聞いてみようかな😅
まとめ
悪臭ばあさんはさておき、私は人と話すことが好きです。
ちょっとした会話でお客様も笑顔になってくださると、私も嬉しくなります。
一人暮らしのお年寄りは、もしかしたら私との会話が今日初めての会話かも知れない。
レジが混んでいる時はちょっと焦ることもありますが、ちょっとした会話で楽しそうに話される姿を見ると、この仕事をしていてよかったなと思います。
本当はお薬のご相談で喜んでもらえることが一番なのですが、ちょっとした会話の積み重ねで信頼関係が築けていけたらいいなと思っています。
