ドラッグストアといっても医薬品だけを取り扱っているわけではありません。
食品・日用品・化粧品…。
いろんなことを聞かれるのですが、お答えするのに困ってスマホで検索することも度々あります。
どんなことを聞かれるか、書き出してみることにしました。
商品についてのお問い合わせ
食品編
先日のことでした。
食品の品出しをしていたら60代くらいの女性に呼び止められました。
👱♀️ すみません、これににゅうめんって書いてあるんですけど、そうめんと何が違うんですか？
『ちっこいにゅうめん』のカップ麺を手に持っています。
その場で調べてもよかったのですが、なんとなくそれも気が引けたので、
👩 そうですねえ…見た感じはそうめんと太さも変わらないようには見えますね。
👱♀️ おじいちゃんがそうめんが好きなので買って行きたいんだけど、どう違うのかなと思って。
👩 （カップ麺コーナーを見ていると『柚子香るそうめん』を発見）こちらにそうめんもございますね。
👱♀️ あーほんとだ。そしたらこれはおじいちゃんに買っていって、私はにゅうめんを一度試してみます。
一応無事に解決しました。
すぐにスマホで調べてみると…。
『にゅうめんとは、そうめんを温かいダシで食べる料理のことである』
えー！知らんかったあ💦すみません、無知でした…。
日用雑貨編
先月、シルバーカーを押しているご婦人に話しかけられました。
👵 あの、すみません。
👩 いらっしゃいませ。
👵 トイレのミストが探せなくて。
👩 (トイレのミストってなんぞや？)トイレの洗剤はこちらにございます。
👵 バスタブを擦るミストを探してて。
👩 (え？トイレからお風呂に変わっとる)
えーっと、トイレ洗剤ではなくお風呂ですか？
👵 お風呂です。バスタブのミスト。バスタブクレンジングはもうあるので違うやつです。
👩 (商品名わからんと探すのムズイ。ヒント少なすぎ。あ、なんかミストって書いてるのあった）バスマジックリンエアジェットでございますか？
👵それはミストですか？
👩はい。こちらにミストと書いてごさいます。
👵あ、ほんとだ。それの詰め替え用が欲しいんだけど。
👩(本体しか見当たらず)当店には詰め替え用はなさそうですね…(三段下の場所に詰め替え用があるのを見つけて）あっ！失礼いたしました。こちらにございました。(なんで離れたところに詰め替え用置いてあるん😓横に配列しといて欲しいわ)
年配の方の接客は常に想像力を働かせることが必要です…。
マスク編
これは次男が受けた接客ですが、
👱♀️ ちょっとお兄さん、マスクのことやけど純日本製と日本製はどう違うの？
👦 えーっと、恐らくですが純日本製は全ての工程が国内でされていて、日本製は一部海外なのだと思います
聞かれたマスクはこれだったようです。
おおー！即答で答えられる次男、なかなかやりますな。
その話を聞いた私、ネットで調べたらほぼ正解でした。
そのお客さまは純日本製を購入されたそうです。
マスク編でいうと、私もこんなことを聞かれたことがあります。
「子供用のマスクなんですけど、◯歳用とか身長□センチからと書かれてますけど、◯歳用のは身長何センチからなんですか💢」
「書き方が統一されていないからわからんわー。」
申し訳ありませんが、私もそこまで把握しておりません。
お子様は体型の個人差が大きいと思うので、実際に購入されて試されるのが一番かと思います
とは言いませんでした。ただ、申し訳ありませんと謝るのみです。
心の声は^^;
そんなん枚数も数枚入りで数百円で買えるんやから買って試してみたらええやんか。
ていうか、メーカに聞いてよ。
電球編
👵すみません、ちょっと電気のことで聞きたいんですけど。
👩（電気のことなんて答えられるかな。）はい、お伺いいたします。
👵 家にある電球が昔からある二股のもので、自分でここで買ってつけたらパーンと割れたから今度は聞いてから買おうと思って。
👩 実物はございませんか？
👵 割れたから捨てました。
どうしようもありません…。
念の為副店長に確認しました。
そういうことは家電量販店に相談してもらうのが一番です
そりゃそうですね😓
👩 当店では置いてある品数も少ないので合う電球がない可能性がありますので、一度家電量販店でお尋ねいただいた方が確実かと思います
👵 近くに電気屋ないし、私遠いところまでよういかれへんからここで買おうと思って
そうは言われましても実物がないのでどうしようもありません。
まあ、家電量販店に行かれたところでこの質問ではお答えようがないとは思いますが…。
まとめ
商品の置き場をご案内するのは８割ほどできるようになりました。
商品の説明については…、社員に聞くようにしています。
この手のネタは尽きませんので、シリーズ化できるかも知れません😅
