久しぶりにお仕事のことを話題にしたいと思います。
5月からシフトが減って週2日しか働いていないので、接客の機会もますます減りました。
日によってお客さまから声をかけられる頻度に差があるのですが、その日はとても頻度が多く、イレジュラーなものでした。
お客さまからのご質問にお答えする
排水溝から〇〇が出てきて困るの…
朝イチの日配納品が終わって台車をバックヤードに運んでいたら、
「すみませ〜ん」
と、遠慮がちな女性の声が耳に入りました。
ひとまず台車をバックヤードに置いてから売り場に戻ると、年配の女性がお待ちでした。
👵「ちょっとお尋ねします。排水口から小さな虫が飛んできて困っていて…」
コバエのような虫でしょうか。
殺虫剤をご案内する？と頭の中でイメージしていたのですが
👵「殺虫剤をかけてみたけどダメだったんです」
なるほど…。
それならパイプ掃除の塩素系タイプのものはどうかな？と思い、ご案内しました。
【混ぜるな危険】というくらいなので、殺虫効果もあるのでは？と思ったのです。
👩「こちらを一度お試しされてみてはいかがでしょうか？お値段もお手頃ですし…」
👵「一度試してみます。こっちは重いので少ない容量のものにします」
ご案内したものの、それで良かったかな？と思い、フリーター君に聞いてみました。
👨🦱「パイプ掃除のもので虫は死なないんじゃないですか？」
フリーター君は、パイプのS字のところに水が溜まっているので虫が湧いてしまっているのでは？と想像したようです。
ん？なんか言ってることがよくわかりませんでしたが、まあいっか。
気になったので帰ってから調べてみました。
コバエではなくチョウバエかもしれません。
専用の殺虫剤があるようですが、私の勤めるドラッグストアには置いていないので、パイプユニッシュをご案内して正解だったようです。
熱湯を流すというのは思いつきませんでしたが、手っ取り早い方法として勉強になりました。
一言、「お取り扱いにはご注意くださいね」と言い忘れたのが失敗でした…。
抗菌目薬を購入のお客さまに
レジで抗菌目薬をご購入の、中年女性のお客さまにご質問されました。
レジでのご質問は嬉しく、テンションが上がるとともに緊張もします。
私に答えられるのだろうか…💦
🙎♀️「この目薬は一つの容器でどのくらい使えますか？」
私も何度も使ったことがありますが、いつも余るので
👩「私も使ったことがありますが、比較的余ることが多いですよ」
両目に使ってどのくらいの量が必要か、知りたかったようでした。
さらに質問が続きました。
🙎♀️「ソフトコンタクトにはダメと書かれているのですが、ハードコンタクトは大丈夫ですよね？」
パッケージには『ソフトコンタクトレンズ装着時は使用しないでください』
と記載があります。
私自身はコンタクトレンズを使ったことがないのもあり、いい加減なことは言えないので社員ボタンを押しました。
🐴社員がきてくれました。
🐴「ハードコンタクトレンズをしたままの使用がダメではありませんが、できれば外して点眼された方が良いです」
帰ってからネットで調べてみました。
やはり外してからの方が良いようです。
さすが🐴社員！私も次回からはそのようにご説明したいと思います。
滋養強壮ってなに？タウリンはどんな効果があるの？
栄養ドリンクをお求めになりたい年配女性のお二人から呼び止められました。
👵「このクーポンを使いたいんやけど」
拝見すると、リポビタンゴールドXやアリナミンVなど、数種類の栄養ドリンク限定クーポンです。
リポビタンやアリナミンは種類が多いので、対象商品をご案内しました。
👵「どれがよく売れてるの？どっちがいいの？」
どれがよく売れているか？と言われたら、「もっと安価なリポビタンDなどです」という回答になってしまいます。
リポビタンゴールドXとアリナミンVの2つだと、どちらも同じくらいの感覚です。
リポビタンゴールドXには滋養強壮、アリナミンVには体力回復と記載があります。
👵「滋養強壮ってなに？」
体力回復と似たようなものだと思いましたが、即答できませんでした💦
後から調べてみると、滋養強壮とは
『身体の弱い部分を栄養素で補給し、体質を改善して強い身体をつくること』
を意味しているようです。
👵「ビタミンDが入っている方買うわ」
パッケージの成分をみてみましたが、どちらにもビタミンDは配合されていません。
リポビタンゴールドXにはタウリンが入っていますというと
👵「タウリンってなに？」
もう子供のように質問攻めに合いました💦
スマホで検索をすると
【タウリンの働き】
✅血液中のコレステロールや中性脂肪を減らす。
✅血圧を正しく保ち、高い血圧を下げる。
✅肝臓の解毒能力を強化。アルコール障害にも効果的。
とあったので、それを読み上げると
👵「そっちにするわ！」
と、リポビタンゴールドXを2ケース、購入されていきました。
まさかの質問攻めにはスマホは必須です。
後から気づいたのですが、アリナミンVは指定医薬部外品でリポビタンゴールドXは第3種医薬品の分類でした。
おしりセレブはありますか？
レジの近くで中年男性にそっと話しかけられました。
👨「商品のことでお伺いしたいことがあります」
なんだろう？と思ったら
👨「おしりセレブという商品は置いていますか？」
鼻セレブは記憶にあるのですが、おしりセレブはあったかなあ…
売り場に行ってみたのですが見当たらなかったので念の為に🐷店長に聞きました。
「おしりセレブ」と私が行っただけで「何それ？」みたいな顔をしたので、ないことを確信しました。
後から気づいたのですが、スマホでパッケージを調べたら良かったです。
これは置いていません。
夕食の時におしりセレブの話をすると、夫と次男が食いついてきました。
👨🦱「そんな商品ほんまにあるん？」
👩「あるよ〜。前にテレビで芸能人が絶賛してたから」
夫は興味津々で、実費ででも買おうかなと言い始めました。
👨「ふるさと納税にあるで！」
80ロール27000円！
👩「まだコストコで買ったトイレットペーパーも残ってるから、そんなたくさんいらんわ！」
まずは4ロールをお試ししてみてからです。
イオンには販売していたので、そのうちに購入してみようと思います。
まとめ
お客さまからのご質問は私自身も勉強になります。
ドラッグストアでの勤務は嫌なこともたくさんありますが、こういう接客は好きなのでもう少しこの職場にいようかな？と思った出来事でした。
