ここ数日は、ライターの仕事に追われていました。
初めてクラウドワークスで採用されたので、張り切っています。
ブログに書きたいことはあるのに書く時間がなく、もどかしい日を過ごしていました。
ライターのお仕事の話は後日させていただくことにして、今日は接客のお話をしたいと思います。
接客のあれこれ
①良いお客さま
昨日は、午後から日用雑貨の補充をしていました。
洗剤のところでしばらく迷っていた、高齢女性に話しかけられました。
👵「すみません。これの本体はどこにありますか？」
アラウという洗剤です。
これの本体はそういえば見たことがない…。
探している間にも次の質問が飛んできました。
👵「これとこれはどっちが肌に優しいの？歳をとると肌が弱くなってね」
さらさを手にしており、アラウの方は無添加ですねと申し上げると、さらさも無添加って書いているよと言われました。
裏面を見ると、どちらも弱アルカリ性ですがさらさは界面活性剤が使われており、アラウは純石けんと書かれていたので、
👩「アラウの方が汚れは少し落ちにくいということがあるかもしれませんが、お肌には優しいですよ」
とお伝えすると、アラウに決められました。
肝心の本体がなく、🐴社員に聞きに行くとベビー用ならあるということでした。
ベビー用は容量が少なく値段も少し高めです。
あとから調べてみると、ベビー用は『手肌に優しいアロエエキス（うるおい成分）が入っているかどうか』のようです。
メーカーはサラヤさん。
高齢女性はやはり通常用の本体を購入したいようで、もう一度社員に聞きに行きました。
取り寄せ可能か調べてもらいましたが、不可でした…。
なぜ本体を置いていないのに、詰め替え用だけ販売しているのでしょう。
あまりおすすめではありませんが、100円ショップなどで容器を購入してお使いいただく案を提案しました。
『そうしてみる』と言われてアラウの詰め替え用を購入されました。
カゴにはカウブランドのシャンプーも入っていました。
よくご存知だなと思い、
👩「こちらもおすすめのものですよ。さらさらとしっとりがあると思います」
というと、
👵「シャンプーはしっとりしかなかったよ」
と言われました。
そうでした😱以前も『シャンプーはしっとりしか置いてないの？』と他のお客様に聞かれたことがありました…。
ドラッグストアの品揃えは、時々矛盾しています。
👵「ありがとう。親切に話を聞いてくれて助かりましたよ」
とお礼を言ってもらえました。
こういう時、接客の楽しさを実感します。
私もお話できて楽しかったです。
②そうではないお客さま
良いお客さまばかりではありません。
一言多い、文句を言い残して行くお客さまも多いのです。
先日、食品の納品をしていたら高齢女性に話しかけられました。
👵「これもっと欲しいんやけど探して」
手にはキリンレモンの500mlを持っています。
倉庫へ探しに行きましたがありませんでした。
あからさまに不快感を示されたので
👩「お取り置きもさせていただくことができますが、いかがいたしましょうか」
というと、
👵「いつ入ってくるの？たくさん欲しいけど」
👩（たくさんって何本や。中途半端な答え方して〜😤）
🐰社員に確認にいき、取り置きの手続きもあったので交代しました。
その後もその高齢女性は新人パートさんを呼びつけて言いました。
👵「インスタントコーヒーの114番が欲しいの。117番は嫌いやからいらんわ」
納品途中で倉庫にあったので、新人パートさんは探しに行ってお客様に渡したようですが
👵「ここはない商品ばかりやね」
と文句を残して去りました。
可愛げのない高齢女性。
憎たらしいと言ったら😤
そして昨日、私が食品の納品をしていたら女性の声だけが聞こえてきました。
あの文句たらたら高齢女性です。
👵「もう入ってきてるの？」
主語もなく、いきなり話しかけてきました。
👩「キリンレモンですね。少々お待ちくださいませ」
走って🐴社員のところまで行き、一緒に倉庫で探してもらおうとしたら🐴社員が言いました。
🐴「新人パートさんがキリンレモンを探してもう持っていってますよ」
新人パートさん、あの女性客が来店したのが見えたので、先を見越して倉庫にキリンレモンを探しにいったようです。
えっ…。一言お客さまに声をかけるか、私にも声をかけて欲しかったです。
こういうのを二度手間と言います。
走った労力を返してください…。
どんなに急いで一生懸命対応しようとも、報われないことがあるんだという事例でした。
まとめ
昨日は商品がないという文句のお客さまが多発した一日でした。
👩🦰「やさしい麦茶が欲しかったのにいつきてもないんだけど💢」
👨「レノアの液体柔軟剤が欲しかったのに、さっきの店舗にもなくここにもない」
そんなクレーム多発だった午前とは打って変わって、午後は良いお客さまと出会えたので気持ちよくお仕事を終えることができました。
