自分が接客業に携わるようになって、以前にも増して気になるようになってしまいました。
言葉使いや態度です。
昔は夫の方がよく怒っていたのに、最近は逆転してきました。
接客態度
携帯ショップにて
先週のことです。
夫が、格安SIMの契約をしてきました。
夕方の歯医者に行った帰りに思い立って行ったので、時間があまりなかったようです。
家電量販店のショップ店員は、20代後半くらい。
おそらく、我が家の長女と歳は変わらないくらいでしょう。
話を聞いて契約をすることになり、契約書を書こうとした時にこう言われたそうです。
🙍♂️「きれいに書いてくださいね」
はあ？？？
私だったら、ブチギレていたと思います。
百歩譲って書いた後に言われるならまだしも、書く前に言われるとか…。
夫は、こう返したそうです。
👨「きれいには書かれへんけど、ていねいに書くわな」
👩(すんごっ！あんた、大人になったなあ✨)と言葉になりそうだったのを抑えて、
👩「何それ？私やったら担当者交代させてるわ」
と言ったら、夫は
👨「別にそれほど気になることでもなかったから」
と言いました。
そのショップ店員は、最初から言葉使いは必死にていねいに言っていたそうですが、要所要所でおかしかったようです。
要は、以前客が雑に書いて読めなかったことがあったということらしいのですが、それにしてもその言い方！
しかも出来上がりが1時間後と言われたので、夫が一旦帰宅すると伝えると
🙍♂️「できるだけ早くきてくださいね」
と言い放ったとか。
いや、これは私だったらもうキレてます😓
カフェにて
ある有名カフェで、ママ友とランチをすることになった私。
そのお店では、パーテーションがテーブルの真ん中ではなく、通路側の端っこに置かれていました。
まあ私たちにとっては真ん中にある方が声が聞こえにくいし、マスク会食をしているので端っこでも問題はありませんでした。
注文を聞きにきたのは、中年女性。
何度も聞き直したり、タブレットに入力するのもおぼつかない様子でした。
どうやら研修中だとわかったのですが、言葉使いも雑で気になる私。
その後注文を持ってきた際、驚きました。
パーテーションがあるので邪魔なのはわかりますが、私の料理やコーヒーも全て友達側に置いて行ったのです。
雑すぎる😤
その後に違う店員が来たので、思わず言いました。
👩「このお箸は私のものですか？」
🙍♀️「あ、はい。そうですね」
👩「そっちに置いてあるから違うのかと思いました」
と言い終わる前に無言で去って行きました。
友達になだめられて我に帰ったのですが、ここのお店は店長の教育がなっとらん！と思ってしまいました。
焼肉店にて
これはもう25年ほど前の話になります。
そこは今でも超有名店で、きっと繁盛していると思います。
とても美味しくて、いつも行列ができているようなお店です。
当時子供たちがまだ小さかったので、予約ができませんでした。
大人4名以上揃わないと、予約不可だったのです。
16時から並んで、16時30分頃から食事をしていました。
牛タンが運ばれてきたのですが、いつもとちょっと違う気がしていました。
まあ運ばれてきたのだからと深く考えずに食べていたら、店員がやってきました。
🙍♂️「先ほどの牛タンは間違えてランクが上のものを運んでしまいました。それでご相談なのですが、お会計に入れさせてもらって良いですか？」
夫は即座に言いました。
👨「相談なのだったら、相談には答えられません。そちらが間違えてきて高い値段を支払えというのはどうなのでしょうか？そもそも注文したはずの商品の代金はお支払いします」
そう答えると店員は「わかりました」と言って去って行きました。
結局、牛タン自体の金額は取られませんでした。
本来ならラッキーとなるのかもしれませんが、後味の悪い出来事で、それ以来その焼肉店には行っていません。
ファミレスにて
これも15年ほど前の話です。
鳥取の方に家族旅行に行った時、田舎なのでなかなかお店がなく、やっと見つけたファミレスが混雑していました。時間は13時近かったと思います。
やっと私たちの番が来て、席に座り、注文をしました。
夫が食事と一緒にライスセットを注文すると、店員がこう言いました。
🙍♀️「お客様申し訳ありません。白ごはんを切らしておりまして、ご飯はチキンライスのみかパンになります」
夫はお腹が減っていたこともあり、キレてしまいました。
👨「白ごはんがないってどういうこと？それなら店の入り口にでも書いとくべきじゃないの？」
👩(そこまでして白ごはんが欲しいんかいっ…)
と、私をはじめ、子供たち3人も心の中で思いました。
結局その後、白ごはんが提供されました。
近くのスーパーかどこかにレンチンご飯を買いに行ったのでは？と、勝手に妄想しました。
お腹が減ると、不機嫌になっていた夫。
今でも子供たちの中で伝説となって、夫のいないところで語り継がれています💧
まとめ
客で訪れたお店で「いらっしゃいませ」の声かけがないと、残念な気持ちになります。
今まではそれほど気にならなかったのに、完全に職業病だと思います💧
大きい物を購入する際も、JANをスキャンしやすいように並べたりしてしまいます😅
一番気になるのは言葉使い。
これは反面教師にして、私も気をつけるようにしています。
