先月末から今月の始めにかけても、いろいろなお客さまに遭遇しました。
品物があるかのお問い合せが多いのですが、中には「ん？」と思う方もいらっしゃいました。
品物お問い合わせ編
使い捨ておしぼり
👵「使い捨てのおしぼりある？」
と声をかけられましたが、残念ながら置いてございません…。
『飲食店に行った際にでてくるような使い捨てのおしぼり』というご希望だったのですが、逆にそれはどこに売っているのでしょうか？
調べてみると、意外といろいろなところで販売されているようです。
ホームセンター・100円ショップ・ドラッグストアなど…。
私の勤めるドラッグストアでの販売はありませんが、購入される方が結構いらっしゃるということですね。
お客さまは、ウェットテイッシュではないと言われました。
おしぼりとウェットテイッシュってどう違うのだろう？
早速調べてみました。
紙おしぼりとウェットティッシュの違い
【紙おしぼりは個包装、ウェットテイッシュは容器入り】
紙おしぼりとウェットティッシュの一番大きな違い、それは『個包装』であるか、『ひとつの容器にたくさん入っている』かです。
【紙おしぼりとウェットテイッシュでは使われている成分や防腐剤が違う】
紙おしぼりの場合は、食事の前に手をきれいにし、食中毒を防ぐのが主な役目なので、次亜塩素酸ナトリウムなどの殺菌剤がメインで使われています。
いっぽう、ウェットティッシュは、雑菌や微生物の繁殖を抑える「殺菌剤・防腐剤」以外にも、赤ちゃんのおしりふきやメイク落とし、手の清拭用や大人のからだふきなどの用途によって、肌荒れ防止のための「湿潤剤や保湿剤」、油脂分を除去するための「アルコール・洗浄剤」などが適量ずつ含まれているようです。
食事前に手を拭く用途がほとんどの『紙おしぼり』に比べると、『ウェットティッシュ』は用途が色々細分化されていたりします
テフラックス株式会社さまサイトより引用
なるほど…。
お問い合わせされたお客様は、個包装のものが欲しかったのかもしれません。
冷却シート
私がメインレジ業務をしている時に、横にヘルプで入っていてくれていたフリーターくんが何やらお客様に尋ねられています。
商品を手に持って、サービスカウンターの方へ走っていきました。
なんだったのだろう？と聞くまもなく、お客さまが並んでいたのでレジ業務をこなしていました。
フリーターくんにお尋ねのお客さまは一旦レジから離れたのですが、再び私の担当レジにやってきました。
手には冷却シートを持っています。
👵「これ2年間っていうのは聞いたけれど、いつから？」
ん？🤔 話がよくわかりません。
横にいたフリーターくんが、すぐに対応してくれました。
後から話を聞くと、お客さまの購入したい冷却シートには使用期限が書いていなかったので、🐷店長に伝えてメーカーに問い合わせてもらっていたようです。
2年間というのは、メーカーの回答でした。
しかし、それはいつから2年間なのか？という質問だったのですが、箱には記載がありません。
結局あやふやなままでしたが、お客さまはその冷却シートを購入されていきました。
お客さまの購入された冷却シートはPV商品です。
私の勤めるお店で一番安価な商品…。
その商品だけ、使用期限や製造年月日の記載がありません。
調べてみると、一般的には冷却シートの使用期限は3年間というのが主流のようです。
製造年月日の記載がない分、2年間という回答だったのかもしれません。
商品自体も不親切ですが、そんなに気になるのであれば、使用期限が記載されているものを購入した方が安心かもしれません😅
そういえば我が家にも未使用の冷却シートがたくさんありましたが、、先日破棄しました。
子供たちが小さい頃に購入したものなので、とっくに使用期限が切れていました😅
納品中に編
ダンボール持ち去り
その日私は、お菓子の納品をしていました。
プロモーションの棚にお菓子を並べていたので、数個の空きダンボールを足元に置いていました。
すると、中年のご夫婦が何やらヒソヒソと喋っていると思ったら
👨「このダンボールもらうわ」
と言って、ご主人がダンボールを手に持って行ってしまいました。
処分するダンボールなので、差し上げるのは構わないと思いがちですが、『ダンボールはお客さまには差し上げないこと』というルールを聞いたことがあります。
先輩学生バイトちゃんに、聞いてみました。
👩「Kさんはお客さまにダンボールが欲しいと言われたらどうしている？」
👱♀️「私は一切お断りしています」
👩「やっぱりそうなんだね」
👱♀️「前の店長が、1人に渡すとみんなに渡さないといけないから渡さないようにという指示でした。あと、コロナ禍なので感染云々の問題という理由も聞いたことがあります」
なるほど…。初めてちゃんとした理由を聞きました。
ダンボールなんてどうせ捨てるのだから…と思われがちですが、ちゃんとした理由があってのことなので、私も次回からは丁重にお断りしようと思いました。
まとめ
今の職場に入社して1年あまり。
まだまだ知らないルールもたくさんあります。
店長が交代してから、そのルールが新人さんたちに伝えられないまま崩れ去ってきている現状もあります。
店長自身も、把握する気がなさそうです。
ルールは、みんなが働きやすくするためのものでもあります。
先輩学生バイトさんたちがどんどん入れ替わっていくと、どうなっていくのだろう…。
先行き不安要素が、拭い切れない出来事でした。
