販売業で避けて通れないのは困ったお客様です。
仕事に支障が出ることがあるのですが、お断りすることもできず…困ります。
電動車椅子
１号機
私のお店には電動車椅子で来店される高齢女性が２名いらっしゃいます。
密かに１号機、２号機と読んでいるのですが、１号の方はお買い物係を要求してきます。
入り口で大きな声でひたすら
「すみませーん」と叫びます。
お伺いすると、この商品はどこにある？から始まって、足が不自由だから商品を取ってと言われ、さらに商品選びも悩み始めて2時間付き合わされたパートさんがいました。
１号さんはその親切なパートさんの名前を即座に覚えて、次の来店からは指名してきます。
2時間も付き合わされては仕事にならないので、店長が次に来たらお断りすると言っていたのに
やんわりお断りしても全く受け入れられません。
社員や従業員が適当にその場を離れるとその辺にいらっしゃるお客様にもあれとって、これとってと巻き込んでしまいます。
レジに来ても終始私は足が悪いからと言って、袋詰めもして欲しいと要求してきます。
コロナ禍から袋詰めはサッカー台でお客様ご自身でしていただくようお願いしているのですが、そんなお願いなんて知ったこっちゃないという感じです。
先輩パートさんは
「足はお悪いと言っても手は動きますよね？」と言ってみたようですが、スルー。
その方が来るとみんなでうんざりします。
以前はヘルパーさんらしき方と一緒に来店されていたそうですが、いつからか1人になったようです。
おそらくですが、介護職の方と揉めるのでしょう。
キーパーソンとなるご家族もいないのでしょうか。
こういう時こそ介護保険を利用して欲しいのに、本当に困ったお客様です。
２号機
２号機の方は化粧品に関心のある方です。
電動車椅子はバックする時にお知らせ音がなるのですが、これが店内に響くと
あ、２号機がきたな
とわかります。
この方はお買い物係は要求して来ないのですが、とにかく何かしらのクレームを言いたい方です。
私がレジにいるときに化粧品をいくつか買われたのですが、
「それ袋に入れて」
と言われたので、
「レジ袋は有料になりますがよろしいですか？」
と聞いたことは無視され、
「袋に入れてくれたらええのや」
と言ってくるので、仕方なく衛生用品を買われた時用の紙袋に入れたら
「あるやんか。最初からそれに入れんかいな」
とお叱りを受けました。
さらに、ビューティー担当の社員が良かれと思ってサンプルをお渡ししたのですが、後日来店して
顔が黒くなった！と大騒ぎしてきたようです。
そのようなクレームがあるとしたら、全国的にアナウンスされていると思うので思い込みだと思われます。
そして、先日は
「ワインアドバイザーはおらんの？」
と言われたそうで、先輩パートさんは
「そういうものはいません」
と答えたのに、しつこく
「いつ来るの？」
と言われたので、
「そういうものはここにはいないので、必要でしたら酒屋さんに行ってください」
と答えたそうです。
ここまできたらネタになっています。
番外編
流血したお客様
次男の店舗に犬に噛まれたーと指から流血しているお客様が来られたそうです。
薬剤師さんがお薬をお薦めしているのに（何の薬だったかは次男は見ていなかったらしい）、
「医者も薬剤師の言うことも信用してないからマキロンちょうだい」
と言って、マキロンを買っていかれたそうです…。
そして、床は流血で汚したまま…。
これはマナーとして大人としてNGではないでしょうか？
目の不自由なお客様
次男の店舗には定期的に目の不自由なお客様が来られるようです。
入り口でずっと立って待っているそうで、いつも社員が対応するようです。
30分程度らしいので、私の店舗の１号機よりもずっとマシ…。
こういうときこそガイドヘルパーをお願いできたらいいのになと思います。
まとめ
体の不自由な方、妊婦さん、もちろんお手伝いさせていただきたいのですが節度というものがあります。
妊婦さんでも、この荷物そっちに運んでと軽いものをそこからそこでも命令口調のように言ってくることもあるようです。
当たり前って怖いです。
何事にも感謝される気持ちを私自身も忘れないようにしないといけないなと思っています。
