毎朝情報番組を見ながら家事をしている私。
私が見ている番組の星占いで、私の星座が１位の時は良くないことが起こるという『マイジンクス』があります。
その日も1位で嫌な予感がしていました…。
負の連鎖の1日
在庫の牛乳を冷蔵庫に入れ忘れ
朝の日配の品出し前に発見されました。
前日の品出しの際に、牛乳１ケースが納品できずに余ったものをカートに置いたままの状態です。
１２パックが廃棄となりました…。
前日の品出しの人のミスですが、朝イチから嫌な予感です。
広告に難癖をつける
食品の品出しをしていると、飲料の品出しをしていた学生バイト君が私のところにきました。
「広告の品ってどこを見たらいいですか？」
ポケットに広告をしのばせていたので、一緒に見ました。
『広告の品で２リットルペットボトルのお茶が３種類載っているけれど、購入したい1種類が店頭にない』
という男性客（子連れ）からのお問合せだったようです。
私もその商品は見たことがなかったので、こう答えました。
「私も前に同じような状況で、この店舗には広告のお茶を取り扱ってないと社員さんに言われたことあったからこれもないのかも」
学生バイト君が、「わかりました。ありがとうございます！」と言って、去っていったので解決したと思っていました。
少し時間が経ってから、学生バイト君が「さっきの客、ややこしかったです」と言うので話を聞いてみると、
「無い商品を広告に載せるのはおかしいやろ💢」と言われたそうで…。
広告には一部の商品は取り扱いのない店舗もございますと書いてあります。
店舗によって面積が違うので、商品の数は違ってきます。
学生バイト君、丁寧に対応したようですが、お客さまが不服そうだったので
「何かございましたらサービスカウンターで承りますので、そちらへお願いいたします」
と言ったら怒りがおさまらなかったのか、サービスカウンターへ行って社員に文句を言ったようです。
割引券を5枚使う
週ごとに使えるクーポンを今月に配布しています。
そのクーポンは『1点15%引き』のものなのですが、先月までは1000円以上お買い上げにつきと言う条件付きでした。
今月はそれが撤廃されたので、会計を分けて1商品ごとに使いたいお客さまが多くいらっしゃいます。
そのクーポン、裏には『一日一回限り使用可能です』と買いてあるのですが、ほとんどの方が読んでいないのでしょう。
2回に分けるくらいなら、私も快くさせていただきます。
その日、新記録が出ました。
5枚使って5回会計を分けてほしいと言われました。
1点200円ほどの日用品ばかり5回会計…。
後ろに次のお客さまが並んでいようともお構いなしです。
本来なら「このクーポンは一日一回限りのご使用となっております」とお伝えしなければいけないでしょう。
クレームが怖い私は言えませんでした…。
先輩パートさんにその話をすると、
「今回だけそうさせてもらいますが、他の従業員はできませんと言われることもあることをご了承ください」
とお伝えしているそうです。
なるほど…。でもそれも私には言う勇気がないです。ダメ店員です。
次男は8回会計と言う記録があるので、まだマシなのだと思うようにしています。
パンの袋が破れる
普段通りに会計をしながらもう一つのカゴにJANを通した商品を移していっていたのに、パンの袋がちぎれて破れてしまいました💦
すぐに交換の同じ商品を取りに行ったのですが、在庫がなく…。
お客さまが購入できなくなってしまいました。
丁寧にお詫びをし、優しいお客さまだったので怒られることはなかったのですが申し訳なかったです。
電話もやばかったらしい
副店長に、「今日は何だか良くないこと続きですね」と話しかけたら、「電話もクレームみたいなのがかかってきました。今日は変な日です」と言っていました。
こういうとき、どうやったら負の連鎖を断ち切れるのでしょうか。
まとめ
納品が多く、体力的に疲れる日よりも圧倒的に精神的な疲れが大きい日の方が疲れた感が大きいです。
そんな日は早く寝るに限ります。
早く寝てその日の嫌なことはリセットする。
家族や友人に話を聞いてもらってスッキリする。
翌日に持ち越さないことが大切ですね。
