ポイハラとは、次男が名付けた言葉です。
ここでいうポイハラは、『お客さまにポイントカード作成をおすすめするように強要される』意味で使います。
世間では違う意味で使われていることもあると思いますが、次男と私の間で使うポイハラはノルマを課されることです。
先日、バイトから帰ってきた次男が「店長からポイハラ受けた」という話を始めました。
ポイントカード会員取得について
ポイントカードをお作りされませんか？
私はこの言葉が好きではありません。
ポイントカードを作りたければ、自分から申し出ると思うのです。
『めんどくさい』『急いでいる』『めったに来店しない』等の理由でお客さまはお作りしていないと思っています。
入社後3ヶ月は違和感しかなく、作成をお勧めするなんて無理〜と思っていました。
月間で誰が一番ポイントカード作成取得件数が多いかが表になって貼り出されます。
ずーっと0だった私に、副店長は言いました。
かおまえさん、声かけ苦手ですか？
はい…。苦手です。
私、登録販売者には向いていないかも知れません。
でも店長には何も言われなかったので、積極的に頑張ることはしませんでした。
次男の店舗では
次男の店舗では、店長がポイントカード作成取得をバイトの子たちにもガンガン勧めてくるようです。
私よりも次男の方が取得件数が多いのですが、それでも月に一桁。
すごい子は50件近い子がいるそうで、プレッシャーをかけられるそうです。
うわ〜💧私は次男の店では働けないなあといつも他人事のように聞いていました。
その次男が先日、ポイントカード作成取得をしたので店長に
「ポイントカード作成取得、1件取れました」と報告したら、その時は
「おおー！ナイス」と言ったのに、しばらくして
「◯◯さんは今日４件取ってたけどな」
えーーっ！その一言いる？？？
次男も負けてはいません。
「それポイハラですよ」と言い返したようですが、店長は
「ポイハラとか、そんな意味で言ってるんじゃないでー」とごまかしたようです。
まあ次男はバイトは大学生のうちだけやし、そのうち店長も変わるやろうからと適当に流しているみたいです。
ある時、またポイハラを受けたので
「今日はポイントカード持ってない人が少なかったです」
と言ったら店長は
「調べたるわ〜」と調べ始めたそうです😱
何人レジをして何人がポイントカード持っていなかったから◯%という数字まですぐに出るそうで…。
そんなに強要されたら私は絶対凹みます。
ポイハラのないうちの店長が神様みたいに思えてきます。
勧め方のコツ
先輩パートさんがアドバイスをしてくれました。
「ポイントカードを作ったらその場で日用雑貨は１点15%の割引になるから、カゴに日用雑貨が入っている人にお勧めしたらいいよ。」
「食品は割引対象外なので、お勧めしにくいよ」
勇気を出して、お声がけしていきました。
急いでそうなサラリーマンや主婦の人は難しい…。
「ポイントカードはお持ちですか？」とお聞きして
「大丈夫です」という人にはお勧めしていません。
大丈夫＝いらない だと思うのです。
私の場合は今のところ、優しそうな女性のお客さまのみ作成していただいています^^;
男性は、ご自分から「作るわ〜」と言ってくれた方のみです。
アプリまで
ポイントカードだけではなく、最近はアプリ会員取得にも力を入れている職場。
アプリなんか、さらに難易度が高いです。
いろんなドラッグストアに行ったことありますが、ここまで必死にポイントカードやアプリ会員取得に力を入れているところはないような気がします。
まとめ
ポイントカードを持ってくるのを忘れた方は何枚も作成して財布に入っているのを見かけるし、割引券欲しさに何枚も作る方もいらっしゃいます。
毎月100人近くの新規のお客様が来るとは思えない店舗の立地…。
せめて、店全体のノルマももっと緩和してほしいと思っています。
