今月も、インパクトのあるお客様がいらっしゃいました。
ネタになりそうなことは、忘れないようにメモをしています😅
納品中での出来事と、レジでの出来事を書いてみようと思います。
納品中編
R1を購入
R1は個売りと箱売りがあります。
個売りの方よりも箱売りの方が賞味期限が後になっているのですが、ある時期から箱を勝手に開けて
新しい賞味期限の方を数本だけ購入するという事例が発生していました。
朝の納品をしている時にふと見ると、こんなことが書いてありました。
『箱を勝手に開けないでください。発見した場合は器物破損で通報します』
おそらく店長が作ったものだと思われますが、相当イラっときたのでしょう。
それでも、開けて購入した人物がいたのです😵
私たちが納品している横で、素知らぬ顔をして開けていた親子がいました…。
その場で気が付いていたら注意できたのですが、現場を抑えることができず😓
後からレジの人に聞くと、親子連れの人たちが2本だけ購入して行ったそうです。
店長の怒りがちょっとだけ分かりました💧
飲み物をお探し
高齢男性に尋ねられました。
「飲み物はどこですか？」
飲み物コーナーにご案内をし、どのような種類のものかお尋ねすると
👴「ええーっと、ゲップが出るやつ」
と言われました…。
炭酸飲料ですね😅
サイダーのあたりにご案内すると、
👴「ウィルキンソンっていうやつはありますか」
と言われました。
商品名を思い出せたのですね😅
ゲップの出るやつという言葉はめちゃくちゃインパクトがあり、一日中耳に残りました😅
おむつをお探し
いつも来る高齢の婆さん。
ちょっと変な人です。
雨の日には店内でも傘を差しているような人。
商品がわからなくて聞いてくる時も、嫌な感じです。
すれ違いざまに目があって、聞かれました。
👵「パンパース」
👩「おむつでしょうか？」
👵「パンパース」
パンパースと言い張るので、万が一お孫さんに買われるのかもと思って、介護用おむつの場所を通り過ぎてパンパースのある方へ移動していました。
高齢婆さんは、介護用おむつのところで止まって、私のことを変な目で見てきました。
👵「ここにあるのにどこまで行くの？」
とでも言わんばかりに。
パンパースちゃうやんか😓
ライフリーとか、アテントって言えばいいのに😤
レジ編
100歳の母
高齢女性が、レジでお会計が終わった途端に突然話し始めました。
👵「私の母がね、先日100歳で亡くなって、年金事務所に行ったけれど手続きがもう大変で」
👩「それは大変でしたね」
👵「私は77歳なので、もう難しくて大変でした。今度選挙があるけど、そういうことを簡潔にできるようにしてほしいわ」
高齢化社会の問題を目の当たりにした出来事でした。
私が77歳の時、同じことができるのかなあ。
子供たちの中で頼れるとしたら次男ですが、聞いたらうっとおしがられそうです😅
キュレル
店頭の商品には、空箱対応のものがあります。
高額のものや、化粧品、濫用の恐れがある医薬品などです。
キュレルのクリームを持ってきた高齢女性。
商品を後ろから取って、お見せしたら
👵「これは違う商品です！！！」と言い張ります。
リニューアル前の空箱で、商品は同じだと説明しても聞きません。
ビューティ担当の社員を呼んで説明してもらっても、納得しません。
聞くと、大学生のバイトに商品のことを聞いて持ってきた空箱だから、その商品とは違うと言い張ります。
結局ビューティ担当の社員が売り場まで行って、商品選びからやり直して、ちふれのクリームを持ってきました。
高齢者の接客は、専門の人がする方が良いと思います。
中途半端な接客は、混乱を招く元だということですね。
クーポン非対応
ポカリの粉末を購入の高齢女性が、クーポンを持ってレジにやってきました。
クーポンは食品対象外なので、割引されないだろうとレジを通すとやはり対象外でした。
👩「お客様、申し訳ありません。こちらは食品のため割引対象外になっておりまして…」
と私がいうと、帰ってきた言葉が
👵「ケチやなあんたとこ💢〇〇(店舗名)は割引あるけどな😤」
👩(はあ？)
👩(ならそっちに行けや💢)
…とは、もちろん言わず、
👩「申し訳ありません」と言って、レジを通しました。
そんな暴言を吐いても何の特にもならないのに。
かわいそうな人です👵
きっとどこかで自分に返ってくるに違いないと心の中で思いました。
まとめ
大抵の方は、ご案内すると「ありがとう」と言ってくれます。
一部が変なのです。
その一部に当たってしまった日は、もうネタができたと喜ぶようにしています💧
この動画を見て心落ち着かせています😅
