暑い日が続いています。
これだけ暑いと、ちょっと変わったお客さまもご来店😅
少しだけ対応に困ったお客さまシリーズです。
高齢女性
アタックの柔軟剤
洗剤売り場で、声をかけられました。
👵「アタックの柔軟剤はどこですか？」
👩(アタックの柔軟剤？？？そんなのあったかな？)
👩「アタックの柔軟剤でございますか？洗剤に柔軟剤入りのものではなくてでしょうか？」
👵「当たり前でしょ。柔軟剤が欲しいんだから」
社員に確認しようと、サービスカウンターに行きましたが見当たりません。
スマホで『アタック 柔軟剤』と検索してみましたが、ヒットせず…。
やっぱりアタックという商品名の柔軟剤はないのでは？と思い、お客さまのところに戻りました。
お客さまの手には『フレアフレグランス』の柔軟剤が。
👵「あったわ、これよ」
私は思わず言いました。
👩「それはフレアフレグランスですね」
👵「アタックとセットで使うのはこれよ」
花王の商品で統一したいという意味でした😓
難しすぎるクイズで分かりませんでした💦
どれがいいの？
シャンプー売り場で、無言で手招きをされました。
近づくと突然言われました。
👵「毛染めが欲しい」
売り場にご案内すると、さらに続きました。
👵「どれがいいの？」
正直に言いました。
👩「申し訳ありません。私は使ったことがないのでわからなくて…」
不器用なのもあって、毛染めを自分でしたことはありません。
高齢女性は部分染めが欲しいようでした。
どれが良いかはお好みなのでこれとは言えませんでしたが、ブラシ付きのものをご案内しました。
どれがいいの？と聞かれると、困ります。
使ったことのない商品は、いい加減なことを言えないので💦
分野で言うとビューティーの人の方が詳しいのでしょうか…。
今度ビューティーさんに聞いてみようと思います。
高齢男性
次来る時までに入れといて
お酒を購入の高齢男性です。
いつも購入される紙パックのお酒が、一つしか在庫がなかったようです。
レジで言われました。
👴「これもう一つ欲しかったのになかったわ。今度来る時までに入れといて」
思わず返事に困りました💧
今度来る時って、いつなんだろう？
取り置きの注文をしてくれるならまだしも、入荷しても他の誰かが買ってしまうかも知れないのに💧
その後日、たまたまそのお客さまのレジに当たりました。
いつもの紙パックのお酒がその日は二つあったようで、ご機嫌で購入されていきました。
お客さま都合で、商品はいつもあるわけではありません😓
絆創膏貼って
メインレジが先輩パートNさん、私がサブレジに入っている時でした。
マスクなしの高齢男性。
商品購入後に、市の無料ゴミ袋交換を希望されました。
ちょうど並んでいるお客さまがいなくなったので、メインレジのNさんにゴミ袋の件は交代しました。
1番から10番までのパターンがあって、何リットルを何枚と言うのを自分で決めるのですが
👴「どれかわからんから適当にちょうだい」
と言われていました。
適当にとか、選んでと言うのは困ります。
もしかすると、後からクレームにつながるかもしれません。
その男性はどうやら1人世帯の方だったようなので、小さめの袋を選択されました。
ちょっと変な感じのお客さまだとは思ったのですが、まだ続きがありました。
👴「絆創膏を貼って欲しいんやけど。自分で貼れないんや」
Nさんが困った様子で私のところにきました。
人様の指に絆創膏を貼るというのは、抵抗があります。
このご時世だし、手袋でも履かないと何があるかわからない…。
即座に私はNさんに言いました。
👩「私たちはレジをしないといけなから、社員を呼ぼう！」
社員呼び出しボタンを押すと、🐴社員がきてくれました。
🐴社員が絆創膏を、素手で高齢男性の指に貼ってあげていました。
後からNさんに感謝されました。
👩🦰「私1人だったら社員を呼ぶという発想はなかったかも。助かりました」
👩「いえいえ、そんな。こういう時こそ社員を呼びましょう。レジを積極的に手伝ってくれるわけではないのだから」
来てくれたのが🐴社員で良かったです。
まとめ
マスクなしだけでもこの感染者数なので躊躇するのに、絆創膏貼ってとか…。
剥がれたり、取り替えるときはどうするのだろう？
背中に塗り薬を塗る道具『セヌール』のような道具があればいいのに。
というか、普通に買い物できるのだから、絆創膏くらいご自分で貼れるのでは？という疑問が残りました。
