40代前半に取得した医療事務の資格。
せっかく取ったのに、なかなか活かせずにいました。
最初の2回は2週間で辞め、3回目でやっと半年続いて、今は訪問診療クリニックで8ヶ月目。
医療事務経験がまだまだ浅い私だからこそ、「いつ慣れるんだろう」という不安の中を歩いてきました。
半年経っても完璧にはできませんでしたが、少しずつ楽になったこともありました。
この記事では、医療機関のなかでも数が多い外来クリニックでの6ヶ月の体験をメインに、いつ頃から慣れてくるのかを実体験でお話しします。
50代未経験で医療事務に慣れるまで時間がかかる理由
年代に関わらず、未経験から医療事務を始めると慣れるまでに時間がかかります。
理由はシンプルで、医療事務の仕事は意外と奥が深いからです。
具体的にはこんな理由があります。
- 医療用語が多い
- レセプトの仕組みが独特
- 電話・受付・会計が同時進行
- 患者対応への気遣い
- 職場ごとのローカルルール
なかでも「レセプト」は、同じ病院でも診療科ごとに内容が違います。
以前、循環器内科で経験を積んだ方が消化器内科に異動してきたとき、慣れているはずなのに戸惑っている様子を見て、「医療事務って本当に奥が深いんだな」と感じました。
そして意外と見落とされがちなのが、職場ごとのローカルルール。
これだけは働いてみないとわかりません。
「慣れにくい」と感じる原因が、実は自分ではなく職場との相性だった、ということもあると思います。
実際に6ヶ月働いてみてわかったこと
外来クリニックで6ヶ月働いてみて、「比較的早く慣れること」と「なかなか慣れないこと」がはっきりしてきました。
電話対応や患者様対応は比較的早く慣れた
電話対応や患者様対応は、基本的なマニュアルがあるぶん、繰り返すうちに体が覚えてきます。
電話では「はい、〇〇クリニックです」とクリニック名を名乗り、予約の受付や変更、道案内などさまざまな内容に対応します。
難易度が高いと感じたのは、患者様から症状を聞いて「当院で診られるか」を判断する場面です。
たとえば循環器内科なのに消化器症状の相談が来ることがあります。
事務が判断できないので先生に確認するのですが、私はいつも年齢を聞き忘れて注意されていました。
「60代女性」程度のおおまかな情報でも、事前に聞いておくとスムーズです。
患者様の受付も、問診票・診察券・保険証（マイナンバーカード）・予約確認など項目は多いですが、何度か繰り返すうちに流れがつかめてきます。
頻度が低い業務はなかなか慣れなかった
頻度が少ない業務は、何度やっても慣れるのが難しいと感じました。
たとえば、大きな病院への紹介手続き。
書類の入手方法も予約の取り方も病院ごとにバラバラで、HPからダウンロード・電話・FAXと手段もさまざまです。
患者様をお待たせしている中でミスなくこなすのは、6ヶ月経っても正直プレッシャーがありました。
職場の種類によって「慣れやすさ」は全然違う
同じ「医療事務」でも、職場の種類によって業務内容はかなり違います。
| 職場 | 慣れるまでの難しさ |
| 外来クリニック | 受付・電話・会計が集中する |
| 総合病院 | 業務範囲が分割されている |
| 訪問診療クリニック | 契約・書類業務が多い |
私自身は外来クリニックと訪問診療を経験しています。
総合病院は未経験なので、あくまで見聞きした範囲でのお話になりますが、参考になれば嬉しいです。
外来クリニックは、日によって患者さんの数が全然違います。
朝一番や昼前後は混雑して息つく暇もないのに、空いている時間帯はのんびり、という波があります。
この忙しさの差に慣れるまでが、意外とひと苦労でした。
訪問診療クリニックは、その日に訪問する患者さんの数がある程度決まっているので、時間帯による波がほとんどありません。
「次に何が来るかわからない」という緊張感は少ない分、書類業務をじっくり覚えていける環境だと感じました。
総合病院は未経験なので正直なところはわかりませんが、部署ごとに配属されることが多いようです。
担当業務が絞られているぶん、その仕事が自分に合っていれば慣れやすいかもしれません。
（知人や求人情報などで見聞きした範囲になります）
まとめ：6ヶ月働いた私が思うこと
医療事務の仕事は、小さなミスをしてしまうことが今でもあります。
でも働くうちに気づいたのは、完璧にやろうとしなくていいということ。
問診票を渡し忘れても、診察の順番が来るまでに渡せばいい。
電話になかなか出られなかったときは、最初に「お待たせしました」と一言添えればいい。
ミスをゼロにすることより、どうカバーするかを覚えていくことの方が、長く続けるコツだと感じています。
一番変わったと思うのは、順番が体で覚えられてきたこと。
患者さんが来たら問診票、保険証、診察が終わったら会計と診察券のお返し。
この流れが自然にできるようになったとき、少し気持ちが楽になりました。
もし今、医療事務を始めたばかりで不安を感じているなら、マニュアルを手元に置いて、確認しながら進めていけば大丈夫です。
焦る場面もあると思いますが、そこはチームワークでカバーできます。
最初から完璧にできる人なんて、きっといません。
私自身、6ヶ月働いても「もう大丈夫」と言えるほどではありませんでした。
それでも、昨日より今日、今日より来月と少しずつ慣れていくものなんだと感じています。
医療事務は覚えることが多く、慣れるまで時間がかかる仕事です。
だからこそ、「まだできない」と焦る必要はありません。
私も外来クリニックでは試行錯誤の連続でしたが、その経験は今の訪問診療クリニックの仕事にもつながっています。
今、不安の中で頑張っている方の気持ちが、少しでも軽くなれば嬉しいです。
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