物価の上昇が止まりませんね。
これほどまでに急速に値上げが行われるのは、私が生まれてから初めての経験です。
物価上昇に伴って賃上げも同じように上がると良いのですが、そうもいきません…。
商品値上げのたびに、クレームやトラブルが発生しています…。
物価高で起こるトラブルやクレーム
ヨーグルトおじさん
ヨーグルトおじさんとは、半額になったヨーグルトを買いしめるおじさんです。
おじさんというよりはおじいさんの年齢ですが。
私が入社した頃は、半額になるタイミングの時間にきていたのですが、ある時から開店後すぐに来店するようになりました。
ヨーグルトなどは翌日期限のものを半額にするので、朝に来店すると当日中の賞味期限です。
その日に売れなかったら廃棄処分になってしまうので、半額でも買っていただけると助かりますし、大量に買うことは減っていました。
先週、私が半額シールを貼っている時に、久しぶりにヨーグルトおじさんが登場しました。
その時私は豆腐などの食品をチェックしていたのですが、ヨーグルトおじさんのお目当てはヨーグルトです。
私の前を素通りして行ったので、前日見切りのものを探すのかと思ったら甘かったです。
一つのヨーグルトを片手に、こちらへやってきました。
👴「これにシール貼ってもらったら買うんやけど」
半額ハンターは、どの商品が半額になるのかを把握しているのです。
お客様に言われてシールを貼るのはNGとなっています。
私は丁重にお断りをして、その場を離れました。
ヨーグルトおじさんは腑に落ちない顔をして、ずっと私の様子を伺っていました。
ここは毅然とした態度を取らねば！と、ヨーグルトおじさんが帰るまで半額シール貼りは中断しました。
その日は無事に終わったのですが、後日またヨーグルトおじさんが来店しました。
ちょうど私はレジ業務だったので、文句を言われるのだと覚悟をして臨みました。
👴「ちょっと聞くけどね」
👩「はい」
👴「隣の店舗とここで商品を買うのではどう違うんや？」
隣の店舗とは、同じお店の隣店のことです。
質問の意味がわからなかったので、聞いてみました。
👩「商品自体は同じでございます。店舗によっては置いてある商品が変わってくる場合もございます」
👴「そんなんはわかっとる。ここで買うのか向こうで買うのか迷ってるんや」
もしかして？と思い当たる節はありましたが、ふんわりとごまかしました。
結局私たちの店舗で購入することにしたようで、商品を持ってこられたのですが、会計前にもう一度念を押されました。
👴「ほんまに同じやろうな！」
そこまでこだわられたら怖くなり、社員ボタンを押しました。
🐴社員と一緒に深掘りして聞いてみると、
👴『隣店の店長によくしてもらったが転勤してしまった。ここでも同じようなサービスをしてくれるのだったらこっちで商品を買ってやっても良い』
という要望でした。
👩（そんなめんどくさい客は隣店に行ってくれて結構です）
とは言えず、
👩「何かお困りごとなどございましたらお伺いさせていただきます」
と笑顔を振りまきました。
社員の対応が🐴社員だったので、ヨーグルトおじさんはお気に召したようでした。
👴「向こうではいつもサンプルもくれてたんや」
と言っていたので、🐴社員にあるだけのサンプルを渡しておきました。
半額商品大量買いおじさんとおばさん
以前から半額シールを貼ってちょうだいおばさんや、半額になる商品をキープするキープおばさんがいたのですが、良い機会だったので🐴社員に『お知らせ』を作成してもらうことにしました。
私がよく行くスーパーには、このような文言のお知らせが貼ってあります。
『お客さま各位
当店では商品の値引きを行う際に、お客さまが長時間確保されている商品につきましては値引きシールの貼り付けをご遠慮させていただいております。
従業員に商品を手渡し、値引きシールを貼るように求めることもご遠慮ください。
より多くのお客様に公平にお買い上げいただくため、ご理解・ご協力のほど、よろしくお願いいたします』
これを🐴社員に作成して貼ってもらうようにお願いをしたら、次の出勤時には貼ってくれていました。
これでヨーグルトおじさん対策はやりやすくなりました。
それでも大量買いする人は後を経ちません。
カゴに山盛りのパンやサラダ、ヨーグルトなどを購入していく名物おじさんやおばさんがいます。
先輩パートさんが半額シールを貼った瞬間に手が伸びてきて、商品を奪うようにとって行ったようです。
半額ハンターのレジ業務も時間がかかって大変なのですが、別の先輩パートさんが大量買いおばさんに思わず聞いたそうです。
👩🦰「こんなにたくさん買われて大丈夫ですか？」
👵「冷凍して食べるのよ〜。菓子パンはちょっとやばい時もあって、糸を引いてたことがあったけどね」
そこまでして購入しても、傷んでしまって食べられなかったら返って無駄遣いになりますね…。
カミソリ刃が2倍の値段
商品によっては大幅に値上がりするものもあります。
高齢男性にレジで言われました。
👴「カミソリの刃が2倍の値段になってしまったわ！めちゃくちゃ値上がりしてるやん！」
そこまでキレてはいませんでしたが、不服な思いをレジでぶちまけて帰られました…。
返答のしようがない私たちです…。
まとめ
お客様は神様ではないと感じることも増えました。
文句をいうところが違います。
材料費や輸送費の値上がりは、メーカーさんもどうしようもないと思います。
節約の仕方も考えもので、半額のものばかりを奪うように購入するのもどうなのかな？と思ってしまいます。
気持ちはよく分かりますが、販売員にも心があります。
物価高と同じレベルで賃上げや年金も増えると良いのですが、なかなかそうもいかない世の中です。
私自身も購入するときに（高いな…やめておこうかな…）と思うこともよくありますが、物価高にめげずに発想の転換をしていきたいと思っています。
行き着くところは「稼ぐしかない」のだと思います。
『収入は人の心を癒す』
些細なことからでも続けていきたいです。
