今日はお仕事でした。
無理なことを言うお客さまが来られた一日でした。
こういう日はなぜか連発するものです。
レジでの出来事が多いのですが、売り場でもありました。
無理なことを言うお客さま
レシートビリビリ
私がレジに入っていた時のことでした。
👵「これ買ったんやけど間違えて買ったから交換して」
高齢女性が、ケープを買ったけれど間違えたと言われます。
確かにケープは種類が多いので間違えやすいけれども…。
返品は社員しかできないので、社員を呼びました。
🐷店長がやってきて言いました。
🐷「レシートはお持ちですか？」
高齢女性はビリビリのレシートを出しました。
👵「あるけどビリビリに破れてもうたわ」
一番大事なバーコード部分が切れてしまっていたようです。
『バーコード部分がないと読み込めないと』🐷店長がいうと、高齢女性は言いました。
👵「今日ゴミの日でもうゴミ屋が持って行ってしもうてるわ。オタクでなんとかならへんの？」
ゴネたもの勝ちで、🐷店長は『本来はダメなんですけど』と前置きをしてから返金処理をしていました。
返品するのにレシートビリビリとか…。
私だったらレシートを紛失してしまっていたら諦めます。
『医薬品代として』と書いて
お次は中年女性です。
解熱鎮痛剤と半額になったパン数個をお買い上げいただきました。
🙍♀️「領収書ください」
と言われたので、領収書を発行して『右記記載』と書こうとしました。
領収書の横には何を購入したかの明細がついているのです。
私がレジ教育を受けた時、『この明細を切り取って税務署に提出するのはNGなので、切り取り防止のために右記記載と書くように』と言われました。
自営の人が経費にするので領収書をくださいと言うと思うのですが、常連のお客様で紙オムツなどを購入して領収書を要求、『商品代として』と書くように言う人はいます。
その方にはやんわりとお断りしたのですが、ゴネたもの勝ちで、『商品代として』と書きました。
今回の中年女性は言いました。
🙍♀️「医薬品代としてと書いてください」
それは書けないとお断りすると、
🙍♀️「いつも切り離して会社に提出してるんだけど」
と言いました。
それでも嘘は書けないし…と思い困っていると、
🙍♀️「じゃあ空白にしといてください」
と言うので、仕方なく空白にしました。
税務調査が入っても、私は知りません。
わずか1000円くらいの料金なのに、会社に医薬品代として申請するのでしょうか。
それなら半額パンと分けて購入してください！と心の中で思いました。
これは頼まれものです
クーポンは1日1回しか使えません。
それが決まった頃は結構文句を言われました。
だいぶん周知されてきたので言われなくなっていたのですが、知能犯が現れました。
👩🦱「これは頼まれものなので会計分けてください」
オールインワンジェルを一つだけ、会計を分けて欲しいと言います。
手にはクーポンが２枚…。
案の定、2回目の会計は紙おむつにクーポンを当たり前のように使いました。
ものすごい圧で、お断りできませんでした😭
どうしてもの場合は並び直ししていただくよう誘導しています。
わかっておられる方は何も言わずに並び直しされるのですが、並び直しもせず、堂々と2回クーポンを使っていかれました…。
頼まれものって言ったって、どうせ自分のものでしょ！と心の中で思いました。
こんなにスカスカ見たことない
新人パートさんが退勤10分前に中年男性から声をかけられました。
👨「この強炭酸水、スカスカで全然冷えてないんやけど。こんな状態初めて見たわ」
冷什器の強炭酸水が補充されていなかったようです。
新人パートさん、結構な確率でお客様に文句を言われてしまっています…。
新人パートさん曰く、そのお客様はいつも午前と午後の2回に分けて、強炭酸水を５〜６本購入していかれるようです。
これは飲料補充の担当の人の責任です！
お気の毒に、新人パートさんは午前中のレジでもこんな文句を言われたそうです。
👩🦰「主人と会員カードを共用にしているんだけど、いつも主人が出かけてしまって私が買い物に行こうと思った時にいないから、会員カードを持って来れないの」
そんな苦情知りません…。
最初から各自で作成してください！
なぜか新人パートさんが苦情客につかまりがちです。
まとめ
物は言いようと、よくできた言葉です。
- レシートを破ってしまいましたが、なんとかなりませんか？
- クーポンは2回使えませんか？
- 強炭酸水の冷えたものがないようですが、在庫はありますか？
- 会員カードは私のものも作れますか？
言い方一つで伝わり方も変わります。
私も常に言い方は気をつけるようにしています。
販売業に関わるようになって、店員さんの気持ちがよくわかるようになりました。
お客様からのありがとうの一言、本当に嬉しいです。
